Apa Bedanya Membekukan Akun dan Menonaktifkan Akun?
Pembekuan adalah penguncian keamanan sementara yang bisa kamu batalkan sendiri dalam hitungan menit; penonaktifan adalah penutupan permanen yang butuh persiapan dan permintaan ke Customer Service untuk dibalik. Pembekuan hanya perlu PIN dan kode yang dikirim ke nomor HP-mu, membiarkan seluruh asetmu tetap di tempatnya, dan dibuka dengan melewati Face Match serta Liveness Check di aplikasi. Penonaktifan mengharuskan kamu menjual semua aset, menarik semua saldo, menyelesaikan seluruh transaksi pending, dan mematikan Auto Invest sebelum bisa dimulai — dan mengaktifkannya kembali berarti menghubungi Pluang Care dengan foto KTP dan swafoto. Jika kamu khawatir ada akses tanpa izin, bekukan. Nonaktifkan hanya jika kamu memang sudah selesai berinvestasi di Pluang dan ingin akunmu ditutup. Keduanya sama-sama gratis, tetapi hanya pembekuan yang bisa kamu batalkan sendiri dalam hitungan menit.
| Pembekuan | Penonaktifan | |
|---|---|---|
| Tujuan | Penguncian keamanan sementara | Penutupan akun permanen |
| Syarat awal | Tidak ada | Jual semua aset, tarik semua saldo, tidak ada transaksi pending, Auto Invest dimatikan |
| Asetmu | Tetap di tempat, tidak tersentuh | Harus dijual dan ditarik lebih dulu |
| Cara memulai | Aplikasi Pluang, semua pengguna | Self-serve di aplikasi iOS; pengguna Android lewat Pluang Care |
| Cara membatalkan | Self-serve — Face Match dan Liveness Check di aplikasi | Hubungi Pluang Care dengan foto KTP, swafoto, dan pernyataan tertulis |
| Kecepatan membatalkan | Hitungan menit | Proses lewat Customer Service |
| Biaya | Gratis | Gratis |
Mana yang kamu butuhkan: jika pemicunya adalah login yang bukan kamu lakukan, OTP yang tidak kamu minta, ponsel hilang, atau kecurigaan apa pun bahwa orang lain punya akses — bekukan. Prosesnya instan, bisa dibatalkan, dan portofoliomu tetap utuh. Penonaktifan bukan alat keamanan dan jauh lebih sulit dibatalkan.
Catatan soal istilah: di beberapa tempat kamu mungkin melihat akun beku disebut terkunci atau dinonaktifkan. Itu tidak sama dengan proses penonaktifan di atas, yang merupakan penutupan permanen dengan syarat tersendiri.
Pertanyaan terkait:
Q: Saya ingin berhenti memakai Pluang sementara waktu — sebaiknya bekukan atau nonaktifkan?
Pembekuan biasanya lebih cocok untuk jeda sementara. Prosesnya hitungan detik, tidak perlu persiapan, dan kamu bisa kembali kapan saja dengan melewati Face Match dan Liveness Check. Penonaktifan mengharuskan kamu menjual semuanya dan menarik seluruh saldo lebih dulu, sehingga kamu terpaksa keluar dari posisimu, bukan sekadar berhenti sejenak, dan membalikkannya perlu permintaan ke Customer Service.
Q: Bisakah saya menonaktifkan akun saat sedang dibekukan?
Tidak. Login pada akun yang beku mengarahkanmu ke verifikasi identitas, bukan ke pengaturan akunmu, jadi kamu tidak bisa membuka penonaktifan sampai pembekuan dibuka. Kamu perlu membuka pembekuan dulu, lalu memenuhi syarat penonaktifan — menjual semua aset, menarik semua saldo, menyelesaikan transaksi pending, dan mematikan Auto Invest. Perlu diingat, cashout tetap diblokir 24 jam setelah pembekuan dibuka.
Q: Apakah pembekuan menghapus data atau riwayat akun saya?
Tidak. Pembekuan tidak mengubah apa pun pada data, riwayat transaksi, atau catatan akunmu — hanya mengunci akses sementara. Perlu dicatat, bahkan penonaktifan penuh pun tidak menghapus datamu: Pluang menyimpan catatan akun minimal lima tahun sesuai ketentuan yang berlaku, jadi penghapusan permanen memang tidak tersedia, jalur mana pun yang kamu ambil.
Q: Apakah pembekuan sama dengan akun terkunci karena salah PIN?
Tidak. Salah memasukkan PIN sepuluh kali memicu penguncian otomatis selama 24 jam, yang bisa kamu buka lebih awal lewat "Forgot PIN". Pembekuan adalah sesuatu yang kamu pilih sendiri, tidak punya batas waktu, dan hanya bisa dibuka dengan Face Match serta Liveness Check — keduanya punya penyebab dan solusi berbeda, jadi pastikan dulu mana yang sedang kamu hadapi.