Apa Saja yang Saya Butuhkan untuk Membuka Pembekuan Akun?

Untuk membuka pembekuan akun Pluang kamu butuh tiga hal: nomor HP terdaftar yang bisa dihubungi untuk OTP, aplikasi Pluang di perangkat mana pun, dan wajahmu sendiri untuk Face Match dan Liveness Check. Swafotomu dicocokkan dengan data swafoto yang diambil saat verifikasi identitasmu di Pluang, jadi harus benar-benar kamu — tidak ada orang lain yang bisa menyelesaikannya untukmu, dan itulah yang membuat penguncian ini aman dibiarkan berlaku. Begitu pencocokan dan liveness check sama-sama lolos, akun kembali aktif. Membuka pembekuan hanya bisa dilakukan di aplikasi Pluang, karena Face Match dan Liveness Check tidak berjalan di platform web. Kamu punya tiga kali percobaan verifikasi dalam satu sesi sebelum kamu perlu menghubungi Pluang Care sendiri. Seluruh prosesnya gratis, termasuk bantuan dari Pluang Care.

Yang perlu kamu siapkan sebelum mulai:

• Aplikasi Pluang, di perangkat mana pun — tidak harus perangkat yang kamu pakai untuk membekukan
• Nomor HP terdaftar yang aktif dan bisa dihubungi untuk menerima OTP
• Pencahayaan yang baik dan wajah terlihat jelas untuk swafoto dan liveness check

Kenapa perlu verifikasi identitas: membekukan hanya butuh PIN dan kode SMS, tetapi membuka pembekuan butuh bukti bahwa kamu benar-benar pemilik akun secara fisik. Perbedaan ini disengaja — membuat penguncian akun mudah dilakukan saat darurat, sekaligus membuatnya sulit dibatalkan oleh siapa pun selain kamu.

Jika verifikasi gagal: kamu punya tiga kali percobaan dalam satu sesi. Setelah itu kamu perlu menghubungi Pluang Care sendiri untuk pemulihan dengan bantuan, dan selama itu akun tetap beku serta asetmu tetap aman.

Pertanyaan terkait:

Q: Apakah saya bisa membuka pembekuan lewat situs web Pluang?
Tidak. Membuka pembekuan butuh Face Match dan Liveness Check, dan keduanya tidak berjalan di platform web. Jika kamu login ke web saat akun beku, kamu akan diminta membuka aplikasi Pluang untuk menyelesaikan verifikasi. Membekukan juga hanya bisa di aplikasi, jadi kedua arah fitur ini dilakukan di aplikasi. Browser tidak bisa menjalankan pemeriksaan ini cukup andal untuk kontrol keamanan seperti ini.

Q: Apakah saya harus memakai HP yang sama seperti saat membekukan?
Tidak. Kamu bisa membuka pembekuan dari perangkat mana pun yang punya aplikasi Pluang, selama kamu bisa menerima OTP di nomor HP terdaftar, serta bisa menyelesaikan swafoto dan liveness check sendiri. Ini penting jika HP yang kamu pakai membekukan hilang atau dicuri, yang justru sering jadi alasan membekukan.

Q: Swafoto saya dicocokkan dengan apa?
Swafoto pembukaan pembekuanmu dicocokkan dengan data swafoto yang diambil saat verifikasi identitasmu di Pluang. Karena itu fotonya perlu jelas dan pencahayaannya baik — foto buram atau kurang cahaya bisa gagal pada pemeriksaan kualitas meskipun itu memang kamu, dan kamu perlu mengulanginya. Lepas topi, kacamata hitam, dan masker sebelum memulai.

Q: Berapa lama proses membuka pembekuan?
Verifikasinya selesai dalam satu sesi — kode sekali pakai, swafoto, dan liveness check — dan akun kembali aktif begitu kedua pemeriksaan lolos. Perlu dicatat, cashout dan Crypto Send tetap diblokir selama 24 jam setelahnya sebagai langkah keamanan, meskipun fitur lain langsung berfungsi kembali. Membeli dan menjual bisa langsung dilakukan.