Apa Itu Pembekuan Akun di Pluang?
Pembekuan Akun adalah fitur keamanan yang memungkinkan kamu mengunci akun Pluang sendiri secara langsung, tanpa menunggu Customer Service. Kamu mengotorisasinya dengan PIN 6 digit dan kode 4 digit yang dikirim ke nomor HP terdaftarmu, dan penguncian berlaku begitu keduanya diterima — tanpa persetujuan Customer Service dan tanpa masa tunggu. Pembekuan membuat kamu logout di semua perangkat, termasuk perangkat yang sedang kamu pakai, dan memblokir seluruh aktivitas di akun sampai kamu membuka pembekuannya. Fitur ini dibuat untuk saat kamu curiga ada orang lain yang mengakses akunmu — login yang bukan kamu lakukan, OTP yang tidak kamu minta, atau ponsel yang baru saja hilang. Pembekuan gratis, tidak ada batas berapa kali kamu bisa memakainya, dan aset serta saldomu tidak pernah disentuh. Pembekuan Akun hanya tersedia di aplikasi Pluang.
Yang terjadi begitu kamu mengonfirmasi Pembekuan Akun:
- Semua sesi aktif diakhiri dan kamu logout di seluruh perangkat, termasuk perangkat yang kamu pakai untuk membekukan
- Akses ke akun itu sendiri diblokir — saat login kamu langsung diarahkan ke verifikasi identitas, bukan ke portofoliomu, dan tidak ada tindakan yang bisa dilakukan sampai pembekuan dibuka
- Kamu tidak bisa membuat order beli atau jual baru dan tidak bisa mengatur Auto Invest baru
- Penarikan dana diblokir sampai pembekuan dibuka: cashout dan Crypto Send
Yang tidak dilakukan Pembekuan Akun:
- Tidak menjual, memindahkan, atau menyentuh asetmu — semuanya tetap seperti semula
- Tidak membatalkan order yang sudah aktif atau pending sebelum pembekuan
- Tidak menutup atau menonaktifkan akunmu secara permanen — pembekuan sepenuhnya bisa dibatalkan
- Tidak dikenakan biaya apa pun, baik saat membekukan maupun membuka pembekuan
Untuk siapa fitur ini: siapa pun yang curiga akunnya diakses tanpa izin. Sebelum fitur ini ada, mengunci akun berarti membuat tiket ke Customer Service dan menunggu; Pembekuan Akun memangkas jeda itu menjadi hitungan detik.
Pertanyaan terkait:
Q: Seberapa cepat Pembekuan Akun berlaku?
Langsung. Begitu PIN dan kode sekali pakai kamu diterima, akun berpindah ke status beku dan semua sesi diakhiri pada saat yang sama. Tidak ada masa peninjauan dan tidak perlu menunggu Customer Service, dan itulah inti dari fitur ini — dirancang untuk menutup celah pelaku secepat kamu bisa membuka aplikasi.
Q: Apakah saya perlu alasan atau persetujuan untuk membekukan akun?
Tidak. Pembekuan Akun sepenuhnya self-serve dan kamu tidak perlu menjelaskan alasannya. Kamu tidak butuh persetujuan Customer Service, tidak mengirim dokumen apa pun, dan Pluang tidak meninjau permintaanmu. Kamu hanya perlu PIN 6 digit dan akses ke nomor HP terdaftar untuk menerima kodenya. Tidak ada masa tunggu maupun antrean persetujuan — pembekuan berlaku begitu kedua langkah itu lolos.
Q: Apakah pembekuan akun bersifat permanen?
Tidak. Pembekuan sepenuhnya bisa dibatalkan dan berbeda dengan menutup akun. Kamu bisa membuka pembekuan kapan saja dengan login dan melewati Face Match serta Liveness Check di aplikasi Pluang. Tidak ada juga batas berapa kali kamu bisa membekukan dan membuka pembekuan akun. Akun, aset, dan riwayat transaksimu tetap persis seperti semula selama akun beku.
Q: Apakah saya tetap dikenakan biaya atau bisa kehilangan uang selama akun beku?
Membekukan dan membuka pembekuan sama-sama gratis, dan Pluang tidak menagih apa pun selama akunmu beku. Asetmu tetap milikmu dan tetap punya nilai pasar, yang tetap bergerak mengikuti pasar selama kamu terkunci — pembekuan melindungi akses ke akun, bukan harga aset yang kamu pegang. Biaya trading dan pajak atas transaksi sebelum maupun sesudahnya tetap berlaku seperti biasa.