Apa yang Terjadi pada Akun Saya Saat Dibekukan?
Saat kamu membekukan akun Pluang, kamu akan logout di semua perangkat — termasuk perangkat yang kamu pakai untuk membekukan — dan akun tetap terkunci sampai kamu membuka pembekuannya. Kamu tetap bisa login — justru dari situ proses pembukaan pembekuan dimulai — tetapi login akan mengarahkanmu ke verifikasi identitas, bukan ke dalam akunmu, jadi kamu tidak bisa melihat portofolio, mengecek saldo, atau melakukan tindakan apa pun sampai verifikasi berhasil. Membuat order beli atau jual baru diblokir, mengatur Auto Invest baru diblokir, dan penarikan dana diblokir sampai pembekuan dibuka: cashout dan Crypto Send. Akun benar-benar terkunci, bukan sekadar disembunyikan, sehingga kuncinya tetap berlaku di perangkat mana pun yang mungkin dicoba pelaku. Aset dan saldomu tidak pernah disentuh — tidak ada yang dijual, dipindahkan, atau dikonversi. Pembekuan ini gratis dan sepenuhnya bisa dibatalkan kapan saja. Untuk mendapatkan akses kembali, kamu login lagi dan melewati Face Match serta Liveness Check di aplikasi Pluang.
Akses — seperti apa akun yang dibekukan:
- Semua sesi aktif langsung berakhir; seluruh perangkat logout bersamaan
- Saat login, yang dimulai adalah verifikasi identitas, bukan akses ke akun
- Kamu tidak bisa melihat portofolio, kepemilikan aset, saldo, atau riwayat transaksi selama akun beku
- Kunci berlaku di semua perangkat dan semua login, bukan hanya perangkat yang kamu pakai
Yang diblokir selama akun beku:
- Order beli dan jual baru di semua kelas aset
- Pengaturan Auto Invest baru
- Cashout dan penarikan dana
- Crypto Send
- Perubahan data akun
Yang tidak terpengaruh:
- Aset, kepemilikan, dan saldomu — tidak ada yang dijual, dipindahkan, atau dikonversi
- Order yang sudah aktif atau pending sebelum kamu membekukan akun, yang tetap berjalan
- Akunmu sendiri, yang tidak ditutup atau dinonaktifkan dan bisa dibuka pembekuannya kapan saja
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah saya masih bisa melihat portofolio saat akun dibekukan?
Tidak. Login pada akun yang beku akan mengarahkanmu ke verifikasi identitas, bukan ke portofoliomu, jadi kamu tidak bisa melihat kepemilikan aset, saldo, atau riwayat transaksi sampai pembekuan dibuka. Ini disengaja — tujuan pembekuan adalah menutup akses bagi siapa pun yang memegang kredensialmu, dan tampilan baca-saja pun tetap akan memperlihatkan kepemilikanmu kepada mereka. Portofolio lengkapmu kembali begitu pembekuan dibuka, persis seperti kamu tinggalkan, dengan seluruh kepemilikan dan catatan transaksi tetap utuh.
Q: Apakah pembekuan membuat perangkat yang sedang saya pakai ikut logout?
Ya. Pembekuan mengakhiri semua sesi aktif termasuk sesi yang kamu pakai untuk membekukan, jadi kamu langsung logout begitu pembekuan berlaku. Ini disengaja: jika ternyata pelaku yang sedang memegang sesi aktif, membiarkan satu sesi tetap hidup akan menggagalkan tujuan penguncian. Hal yang sama berlaku untuk sesi Web Trading yang sedang terbuka, yang ikut ditutup pada saat bersamaan.
Q: Apakah membekukan akun berarti aset saya dijual?
Tidak. Pembekuan tidak pernah menjual, memindahkan, atau mengonversi apa pun yang kamu miliki. Emas, kripto, saham, reksa dana, dan saldo tunaimu tetap seperti semula. Pembekuan hanya memblokir akses ke akun dan kemampuan menarik dana — tidak mengubah apa yang kamu miliki maupun jumlahnya. Harga tetap bergerak mengikuti pasar selama kamu terkunci, tetapi jumlah aset yang kamu pegang tidak berubah.
Q: Apakah akun saya ditutup saat dibekukan?
Tidak. Pembekuan adalah penguncian sementara, bukan penutupan, dan sepenuhnya bisa dibatalkan. Akunmu tetap ada beserta seluruh data, aset, dan riwayatnya. Ini berbeda dengan menonaktifkan akun, yang merupakan proses penutupan permanen dengan syarat tersendiri dan perlu permintaan ke Customer Service untuk dibalik. Tidak ada juga batas berapa kali kamu bisa membekukan dan membuka pembekuan.