Apakah Saya Bisa Membekukan atau Membuka Pembekuan Akun Lewat Situs Web Pluang?

Tidak. Membekukan dan membuka pembekuan hanya tersedia di aplikasi Pluang — keduanya tidak bisa dilakukan di platform web. Jika akunmu sudah beku dan kamu mencoba login di web, kamu akan diminta membuka aplikasi Pluang untuk menyelesaikan verifikasi, karena membuka pembekuan memerlukan Face Match dan Liveness Check yang hanya berjalan di aplikasi. Hal yang sama berlaku untuk memulai pembekuan: kamu juga butuh aplikasi. Jika kamu sedang memakai desktop dan menduga akunmu diakses tanpa izin, pasang atau buka aplikasi Pluang di ponselmu dan bekukan dari sana. Pembekuan yang dimulai di aplikasi tetap mengakhiri semua sesi di mana pun, termasuk sesi web yang sedang terbuka. Jika kamu hanya punya desktop, pasang aplikasi Pluang di sebuah ponsel dan login dengan nomor terdaftarmu untuk membekukan dari sana.

Artinya dalam praktik:

• Untuk membekukan akun, pakai aplikasi Pluang di ponselmu — tidak ada padanannya di web
• Untuk membuka pembekuan, pakai aplikasi Pluang di ponsel mana pun; web akan mengarahkanmu ke sana
• Pembekuan membuat kamu logout dari semua sesi, termasuk sesi web

Kenapa membuka pembekuan hanya bisa di aplikasi: prosesnya memerlukan Face Match dan Liveness Check yang dicocokkan dengan data verifikasi identitasmu, dan pemeriksaan itu butuh integrasi kamera di aplikasi. Browser tidak bisa menjalankannya cukup andal untuk kontrol keamanan seperti ini.

Jika saat ini kamu hanya punya desktop: pasang aplikasi Pluang di sebuah ponsel dan login dengan nomor terdaftarmu. Kamu tidak harus memakai perangkat yang biasa kamu pakai — ponsel mana pun yang ada aplikasinya bisa dipakai, selama kamu bisa menerima OTP dan menyelesaikan swafoto sendiri.

Pertanyaan terkait:

Q: Apakah membekukan lewat aplikasi juga membuat saya logout dari Web Trading?
Ya. Pembekuan mengakhiri semua sesi aktif di seluruh platform sekaligus, jadi sesi Web Trading yang sedang terbuka ikut logout bersama sesi aplikasimu. Tidak ada sesi di mana pun yang bertahan setelah pembekuan, dan memang itu tujuannya — penguncian setengah-setengah akan menyisakan celah masuk bagi siapa pun yang sudah memegang sesi aktif di perangkat lain.

Q: Apa yang terjadi jika saya login ke web saat akun sedang beku?
Kamu diberi tahu bahwa akun terkunci dan pembukaan pembekuan harus dilakukan di aplikasi Pluang. Web tidak bisa menjalankan Face Match atau Liveness Check, jadi prosesnya tidak mungkin diselesaikan di sana — pesan itu mengarahkanmu ke aplikasi, bukan membiarkanmu buntu tanpa penjelasan.

Q: Bisakah Pluang Care membekukan akun saya jika saya tidak punya ponsel?
Hubungi Pluang Care lewat live chat di pluang.com/faq, tanya@pluang.com, atau (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB) dan jelaskan situasimu. Mereka bisa memberi arahan mengenai pilihan yang tersedia untuk kasusmu jika kamu benar-benar tidak bisa mengakses aplikasi. Perlu dicatat, membuka pembekuan tetap butuh ponsel karena Face Match dan Liveness Check hanya berjalan di aplikasi.