Apakah Pluang Memberi Tahu Saya Saat Akun Dibekukan dan Dibuka Pembekuannya?
Ya. Pluang mengirim konfirmasi pada tiga momen: saat akunmu dibekukan, saat pembekuannya dibuka, dan saat jeda 24 jam untuk cashout dan Crypto Send berakhir. Ketiganya dikirim lewat notifikasi push sekaligus email ke alamat terdaftarmu. Konfirmasi pembukaan pembekuan memberitahumu bahwa jeda 24 jam sudah dimulai, dan pesan berakhirnya jeda mengonfirmasi cashout serta Crypto Send sudah bisa dipakai lagi. Jika notifikasi push kamu matikan, email tetap dikirim, jadi kamu tidak akan melewatkan konfirmasi hanya karena pengaturan perangkat. Semua pesan ini dikirim dalam bahasa Inggris atau Indonesia sesuai bahasa aplikasimu. Karena notifikasi pembekuan tetap sampai meski kamu sudah logout, ini juga cara kamu mengetahui jika ada orang lain yang membekukan akunmu. Pastikan email terdaftarmu selalu aktif dan bisa kamu akses, karena notifikasi ini menjadi peringatan dini jika ada aktivitas yang bukan kamu lakukan.
Tiga notifikasi yang kamu terima:
| Kapan | Isinya |
|---|---|
| Akun dibekukan | Mengonfirmasi pembekuan sudah berlaku dan membukanya memerlukan verifikasi identitas |
| Pembekuan dibuka | Mengonfirmasi akunmu aktif kembali dan jeda 24 jam sudah dimulai |
| Jeda berakhir | Mengonfirmasi cashout dan Crypto Send sudah bisa dipakai lagi |
Pengiriman:
- Dikirim lewat notifikasi push dan email sekaligus
- Jika push dimatikan, email tetap sampai — keduanya tidak saling bergantung
- Dikirim ke alamat email terdaftarmu, jadi pastikan alamatnya terkini dan bisa diakses
- Tersedia dalam bahasa Inggris atau Indonesia
Kenapa ini penting untuk keamanan: konfirmasi pembekuan tetap sampai meskipun kamu sudah logout dari semua perangkat. Jika kamu menerima konfirmasi yang bukan kamu picu, anggap itu tanda bahwa ada orang lain yang memegang PIN dan OTP kamu, dan segera hubungi Pluang Care.
Pertanyaan terkait:
Q: Apa yang harus saya lakukan jika menerima notifikasi pembekuan yang bukan saya picu?
Anggap itu peringatan serius. Pembekuan memerlukan PIN dan OTP kamu, jadi menerima notifikasi yang bukan kamu mulai menandakan ada orang lain yang memegang keduanya. Segera hubungi Pluang Care lewat live chat di pluang.com/faq, tanya@pluang.com, atau (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB), dan jangan bagikan PIN atau OTP kepada siapa pun yang menghubungimu soal itu, seresmi apa pun terdengarnya.
Q: Apakah saya tetap dapat notifikasi kalau push saya matikan?
Ya, lewat email. Push dan email dikirim secara terpisah untuk ketiga pesan, jadi mematikan notifikasi push tidak menghentikan konfirmasi email sampai ke alamat terdaftarmu. Karena itu menjaga email terdaftarmu tetap terkini dan bisa diakses itu penting — email adalah saluran yang selalu berfungsi, termasuk saat kamu terkunci sepenuhnya dari aplikasi.
Q: Apakah saya diberi tahu kapan tepatnya jeda 24 jam berakhir?
Ya. Pluang mengirim pesan berakhirnya jeda yang mengonfirmasi cashout dan Crypto Send berfungsi lagi. Selama jeda masih berjalan, kamu juga diberi tahu alasan keduanya tidak tersedia dan kapan akan kembali, jadi kamu bisa mengeceknya sendiri tanpa menunggu notifikasi datang.