Apakah Pluang Care Bisa Membekukan atau Membuka Pembekuan Akun Saya?
Membekukan dan membuka pembekuan dirancang untuk self-serve, dan hampir dalam semua kasus kamu melakukan keduanya sendiri di aplikasi Pluang. Pluang Care turun tangan untuk satu situasi khusus: saat kamu tidak berhasil melewati Face Match atau Liveness Check setelah tiga kali percobaan dalam satu sesi, kamu perlu menghubungi Customer Service sendiri untuk pemulihan dengan bantuan. Kamu perlu menghubungi mereka sendiri lewat live chat di pluang.com/faq, tanya@pluang.com, atau (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB), dan prosesnya bisa mencakup panggilan video untuk memverifikasi identitasmu, mirip dengan jalur cadangan verifikasi perangkat baru yang sudah ada. Pemulihan dengan bantuan ini gratis. Jeda 24 jam untuk cashout dan Crypto Send tetap berlaku setelahnya, sama seperti pembukaan pembekuan yang kamu lakukan sendiri. Verifikasi identitas tetap wajib, tanpa pengecualian, dan akunmu tetap aman selama proses berlangsung.
Yang kamu lakukan sendiri:
- Membekukan — selalu self-serve, dari aplikasi Pluang
- Membuka pembekuan — self-serve secara standar, memakai kode sekali pakai plus Face Match dan Liveness Check
Kapan Pluang Care membantu: setelah tiga kali percobaan Face Match atau Liveness Check gagal dalam satu sesi, kamu perlu menghubungi Customer Service sendiri. Ini adalah jaring pengaman untuk kasus nyata ketika verifikasi tidak kunjung lolos — kualitas kamera yang buruk, perubahan penampilan yang signifikan, atau kegagalan teknis berulang.
Yang bisa kamu harapkan dari pemulihan dengan bantuan:
- Gratis, sama seperti seluruh bagian lain dari alur pembekuan dan pembukaan pembekuan
- Verifikasi identitas tetap diperlukan — Pluang tidak akan membuka pembekuan akun tanpa memastikan siapa kamu, dan ini bisa mencakup panggilan video
- Jeda 24 jam untuk cashout dan Crypto Send tetap berlaku setelahnya, tanpa pengecualian untuk pembukaan dengan bantuan
- Akunmu tetap beku dan asetmu tetap aman selama proses berlangsung
Cara menghubungi Pluang Care saat akun beku: live chat di pluang.com/faq, tanya@pluang.com (24 jam), atau (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Live chat di aplikasi tidak akan berfungsi — akun yang beku tidak bisa masuk ke aplikasi. Siapkan data terdaftarmu.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah Pluang Care akan membuka pembekuan akun saya hanya karena saya meminta?
Tidak. Verifikasi identitas selalu diperlukan, dan Customer Service akan memastikan siapa kamu sebelum akun mana pun dibuka pembekuannya — termasuk kemungkinan panggilan video. Pembukaan dengan bantuan yang bisa dipicu hanya oleh permintaan akan menjadi celah serius, karena siapa pun yang mengaku sebagai kamu bisa memakainya untuk mengambil alih akun yang baru saja mereka kunci.
Q: Berapa lama proses pemulihan dengan bantuan?
Ini bergantung pada langkah verifikasi yang dibutuhkan untuk kasusmu dan seberapa cepat kamu bisa menyelesaikannya, jadi Pluang Care akan mengonfirmasi perkiraan waktunya saat kamu menghubungi mereka. Akunmu tetap beku dan asetmu tetap tidak tersentuh selama proses berjalan, jadi tidak ada risiko pada dana kamu selama menunggu prosesnya selesai.
Q: Bisakah saya minta Pluang Care membekukan akun saya daripada melakukannya sendiri?
Pembekuan dibuat self-serve justru supaya kamu tidak perlu menunggu bantuan saat darurat — prosesnya hitungan detik di aplikasi. Jika kamu benar-benar tidak bisa mengakses aplikasi dan yakin akunmu berisiko, segera hubungi Pluang Care dan jelaskan situasinya agar mereka bisa memberi arahan sesuai kondisi akunmu.