Apakah Orang Lain Bisa Membekukan Akun Pluang Saya?
Siapa pun yang memegang PIN sekaligus OTP kamu bisa membekukan akunmu, karena dua hal itulah yang dibutuhkan alur pembekuan. Karena itu panduan Pluang selalu sama: jangan pernah membagikan PIN atau OTP kepada siapa pun — termasuk keluarga, orang yang mengaku staf Pluang, maupun siapa pun yang menghubungimu tiba-tiba. Pluang tidak akan pernah meminta PIN atau OTP kamu. Risiko praktisnya terbatas: pembekuan mengunci akun, bukan memindahkan dana, dan membukanya memerlukan Face Match serta Liveness Check yang dicocokkan dengan data identitasmu, yang tidak bisa dilewati orang lain. Tidak ada batas berapa kali akun bisa dibekukan dan dibuka, jadi pembekuan yang bukan kamu picu tetap bisa kamu batalkan sendiri. Jika kamu menerima notifikasi pembekuan yang bukan kamu lakukan, segera hubungi Pluang Care dan jangan pernah membagikan PIN atau OTP kepada siapa pun.
Yang bisa dilakukan orang dengan PIN dan OTP kamu: memicu pembekuan, yang mengunci akses kamu sampai kamu memverifikasi identitas. Yang tidak bisa mereka lakukan adalah membuka pembekuannya, karena itu memerlukan wajahmu — Face Match dan Liveness Check dicocokkan dengan data swafoto dari verifikasi identitasmu.
Jika akunmu beku dan bukan kamu yang melakukannya:
- Jangan bagikan PIN atau OTP kepada siapa pun, termasuk orang yang mungkin menghubungimu soal ini
- Buka pembekuannya sendiri — login dan selesaikan kode sekali pakai, lalu Face Match dan Liveness Check
- Laporkan ke Pluang Care: live chat di pluang.com/faq, tanya@pluang.com, atau (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB)
- Anggap kredensialmu sudah bocor dan ganti PIN begitu kamu bisa mengakses akun lagi
Cara melindungi diri: jangan pernah membagikan PIN atau OTP, curigai siapa pun yang memintanya, dan jaga agar email serta nomor HP terdaftarmu tetap terkini supaya notifikasi pembekuan benar-benar sampai kepadamu.
Pertanyaan terkait:
Q: Bisakah seseorang mengunci saya dari akun secara permanen dengan cara ini?
Tidak. Membuka pembekuan memerlukan Face Match dan Liveness Check yang dicocokkan dengan data verifikasi identitasmu, dan hanya kamu yang bisa melewatinya. Orang yang membekukan akunmu tidak bisa mempertahankannya tetap beku — kamu bisa membukanya sendiri, dan tidak ada batas berapa kali akun bisa dibekukan dan dibuka. Jika verifikasi gagal, Pluang Care bisa membantu.
Q: Bagaimana saya tahu jika ada orang yang membekukan akun saya?
Kamu akan menerima konfirmasi pembekuan lewat notifikasi push dan email, dan keduanya tetap sampai meskipun pembekuan membuat kamu logout dari semua perangkat. Jika kamu menerima konfirmasi yang bukan kamu picu, anggap itu tanda kuat bahwa seseorang memegang PIN sekaligus akses ke OTP kamu, dan segera hubungi Pluang Care alih-alih menunggu apa yang terjadi berikutnya.
Q: Apakah Pluang pernah meminta PIN atau OTP saya?
Tidak pernah. Pluang tidak akan meminta PIN atau OTP kamu lewat telepon, email, chat, maupun media sosial, dan tidak ada staf resmi yang akan memintanya. Siapa pun yang melakukannya sedang berusaha membobol akunmu, apa pun alasan yang mereka sampaikan soal memverifikasi identitas atau menyelesaikan masalah mendesak atas namamu.
Q: Apakah ada batas berapa kali akun saya bisa dibekukan?
Tidak. Tidak ada batas untuk membekukan maupun membuka pembekuan, dan tidak ada biaya juga. Perlu diingat, setiap pembukaan pembekuan mengulang jeda 24 jam untuk cashout dan Crypto Send, jadi akun yang berulang kali dibekukan dan dibuka akan lebih lama tidak bisa menarik dana, meskipun fitur lain tidak dibatasi.