Kenapa Proses Pembelian Reksa Dana Lama dan Unit Belum Bertambah?
Proses pembelian reksa dana terasa lama karena unit reksa danamu baru bertambah setelah pembelian selesai, bukan saat kamu membayar. Jika pembayaranmu terkonfirmasi sebelum pukul 13:00 WIB di hari bursa, unit bertambah di hari bursa berikutnya; jika terkonfirmasi pukul 13:00 WIB atau setelahnya, atau di akhir pekan atau hari libur, unit bertambah dalam 2 hari bursa. Sebelum itu, pembelianmu tampil di Transaksi Sedang Berlangsung pada bagian Posisi Kamu di aset reksa dana tersebut.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu membayar sebelum pukul 13:00 WIB di hari bursa, dan unitmu belum muncul di hari yang sama | Ini proses yang normal. Pembelian diproses hari itu dengan NAB hari itu, yang baru diterbitkan antara pukul 21:00 dan 24:00 WIB | Tunggu hingga hari bursa berikutnya. Unitmu bertambah setelah pembelian selesai |
| Kamu membayar pukul 13:00 WIB atau setelahnya, termasuk jika pesanan dibuat lebih awal tetapi pembayaranmu terkonfirmasi setelah pukul 13:00 WIB | Yang dihitung adalah waktu pembayaranmu terkonfirmasi, bukan waktu kamu membuat pesanan. Pembayaran yang terkonfirmasi pukul 13:00 WIB atau setelahnya diproses di hari bursa berikutnya, dengan NAB hari itu | Tunggu hingga 2 hari bursa sampai unitmu bertambah |
| Kamu membayar di akhir pekan, hari libur nasional, atau hari cuti bersama | Hanya hari bursa yang dihitung: Senin sampai Jumat, di luar hari libur nasional dan cuti bersama. Pembelian yang dibayar di luar hari bursa diproses di hari bursa berikutnya | Hitung hari bursa saja. Misalnya, pembelian yang dibayar hari Jumat setelah pukul 13:00 WIB mendapatkan NAB hari Senin dan selesai pada hari Selasa |
| Pembelian sama sekali tidak muncul di Transaksi Sedang Berlangsung | Pembayaran untuk pesanan ini belum diterima, misalnya karena Virtual Account tidak dibayar dalam batas waktu transfer 24 jam yang dimulai saat kamu memilih metode pembayaran | Pastikan kamu membayar ke nomor Virtual Account dan total nominal pembelian yang tertera untuk pesanan tersebut dalam 24 jam. Jika batas waktunya lewat tanpa pembayaran, buat pembelian baru. Jika kamu sudah membayar, hubungi Pluang Care dengan bukti pembayaranmu |
| Bukti transfer yang kamu unggah nominalnya berbeda dengan pesananmu | Pembelian dengan bukti transfer yang tidak sesuai bisa terbaca gagal, tergantung kapan kamu membuat dan memperbaiki pesanan | Ikuti artikel "Transaksi Reksa Dana Gagal, Apakah Dana Pembelian Saya Kembali?". Refund untuk pembelian yang gagal diajukan melalui email ke tanya@pluang.com |
| Unitmu sudah muncul, tetapi jumlahnya lebih sedikit atau lebih banyak dari perkiraanmu | Jumlah unitmu mengikuti NAB final. NAB yang tampil saat kamu memesan adalah NAB hari bursa sebelumnya, yang hanya dipakai sebagai perkiraan | Cek NAB final di detail transaksimu setelah pembelian terverifikasi. Lihat artikel "Kenapa NAB Reksa Dana Berbeda dengan Saat Saya Memesan?" |
Jika masalah belum teratasi:
Jika unitmu masih belum bertambah setelah jangka waktu di atas terlewati, hubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan email terdaftarmu, nama produk reksa dana, waktu pembayaran, dan bukti pembayaranmu.
Pertanyaan terkait:
Q: Di mana saya bisa melihat pembelian reksa dana yang masih diproses?
Di bagian Posisi Kamu pada halaman aset reksa dana. Transaksi Sedang Berlangsung menampilkan nilai rupiah pembelian yang masih diverifikasi, dan On Going Purchase menampilkan unitnya. Unit tersebut belum dihitung dalam Jumlah Unit, tetapi nilainya sudah termasuk dalam Total Nilai.
Q: Kenapa proses pembelian reksa dana lama padahal saya memesan sebelum pukul 13:00 WIB?
Karena cut-off dihitung dari waktu pembayaranmu terkonfirmasi, bukan waktu kamu memesan. Pembelian dianggap selesai sebelum cut-off hanya jika pembayaranmu terkonfirmasi berhasil sebelum pukul 13:00 WIB di hari bursa. Pembayaran yang terkonfirmasi setelahnya mengikuti jadwal hari bursa berikutnya, sehingga unitmu bertambah dalam 2 hari bursa.
Q: Berapa lama saya harus menunggu sebelum menghubungi Pluang Care?
Tunggu hingga jangka waktu normal terlewati: unit bertambah di hari bursa berikutnya jika pembayaranmu terkonfirmasi sebelum pukul 13:00 WIB, atau dalam 2 hari bursa jika terkonfirmasi setelahnya, dengan akhir pekan dan hari libur tidak ikut dihitung. Jika unitmu masih belum bertambah setelah itu, hubungi Pluang Care dengan bukti pembayaranmu. Rincian waktunya ada di artikel "Berapa Lama Proses Pembelian Reksa Dana di Pluang?".
Q: Apakah saya bisa menjual atau melakukan switching unit yang belum bertambah?
Belum bisa. Unit dari pembelian baru bertambah setelah pembelian selesai, dan hanya Unit Tersedia, yang tidak termasuk unit yang masih dalam proses pembelian, yang bisa di-switch. Setelah unitmu bertambah, kamu bisa menjualnya dengan mengikuti panduan "Cara Menjual Reksa Dana", atau melakukan switching.
Q: Apakah saya bisa membatalkan pembelian selama menunggu?
Tidak. Pembelian reksa dana di Pluang tidak dapat dibatalkan setelah diajukan, karena setiap transaksi langsung diverifikasi oleh tim Pluang lalu diproses oleh bank kustodian. Jika kamu berubah pikiran, kamu bisa menjual unitnya setelah unit tersebut bertambah.