Transaksi Reksa Dana Gagal, Apakah Dana Pembelian Saya Kembali?
Ya, jika transaksi reksa dana gagal setelah kamu membayar pembelian, danamu bisa kembali dengan mengajukan refund melalui email ke tanya@pluang.com, disertai detail transaksi dan bukti transfermu. Pembelian terbaca gagal, misalnya, saat bukti transfer yang kamu unggah nominalnya tidak sesuai dengan nominal pesananmu. Jika kamu belum menyelesaikan pembayaran, misalnya karena batas waktu transfer Virtual Account 24 jam sudah lewat, tidak ada dana yang keluar dari rekeningmu, sehingga tidak ada yang perlu di-refund.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu membuat pembelian sebelum cut-off pukul 13:00 WIB, mengunggah bukti transfer dengan nominal berbeda, lalu membuat pembelian baru sesuai nominal yang ditransfer setelah cut-off dengan bukti transfer yang sama | Dalam kondisi ini, transaksi baru otomatis terbaca gagal | Ajukan refund melalui email ke tanya@pluang.com. Sertakan email terdaftarmu, detail transaksi, dan bukti transfermu agar tim bisa memeriksa kasusmu |
| Kamu membuat pembelian setelah cut-off pukul 13:00 WIB, misalnya pada Jumat sore, dan bukti transfer yang kamu unggah nominalnya berbeda dengan pesananmu | Bukti transfer tidak sesuai dengan nominal pesanan | Buat pembelian baru sesuai nominal yang benar-benar kamu transfer dan unggah bukti transfer yang sama sebelum hari bursa berikutnya. Pada contoh hari Jumat, lakukan paling lambat sebelum hari Senin |
| Kamu memilih Virtual Account tetapi tidak mentransfer dalam 24 jam | Batas waktu transfer Virtual Account adalah 24 jam setelah kamu memilih metode pembayaran | Tidak ada pembayaran untuk pesanan tersebut, sehingga tidak ada yang perlu di-refund dan tidak ada unit yang bertambah. Jika kamu masih ingin membeli, buat pembelian baru dan bayar ke nomor Virtual Account yang tertera untuk pesanan baru dalam 24 jam |
| Kamu sudah membayar, dan pembelian masih tampil di Transaksi Sedang Berlangsung | Pembelianmu tidak gagal; pembelian masih diproses | Tunggu: unit bertambah di hari bursa berikutnya jika pembayaranmu terkonfirmasi sebelum pukul 13:00 WIB, atau dalam 2 hari bursa jika terkonfirmasi setelahnya. Lihat artikel "Kenapa Proses Pembelian Reksa Dana Lama dan Unit Belum Bertambah?" |
| Kamu salah membeli produk atau nominal dan ingin danamu kembali | Pembelian reksa dana tidak dapat dibatalkan setelah diajukan, jadi ini bukan pembelian yang gagal dan pembelian itu sendiri tidak bisa ditarik kembali | Tunggu hingga unitmu bertambah, lalu jual dengan mengikuti panduan "Cara Menjual Reksa Dana". Hasil penjualan masuk ke rekening bank reksa dana terdaftarmu dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Jika kedua produk dikelola manajer investasi yang sama, switching juga bisa menjadi pilihan |
| Kamu sama sekali tidak bisa membuat pembelian reksa dana | Verifikasi Aset Indonesia, yang wajib untuk reksa dana, belum selesai | Selesaikan melalui Akun → Verifikasi Identitas → Verifikasi Aset Indonesia; peninjauannya 1–2 hari kerja. Lihat artikel "Kenapa Reksa Dana Tidak Bisa Dibuka atau Dibeli di Pluang?" untuk penyebab lainnya |
Jika masalah belum teratasi:
Jika kasusmu tidak sesuai dengan baris mana pun di atas, atau kamu punya pertanyaan tentang pengajuan refund, hubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan email terdaftarmu, nama produk reksa dana, detail transaksi, dan bukti transfermu.
Pertanyaan terkait:
Q: Kenapa transaksi reksa dana gagal?
Contohnya, saat bukti transfer tidak sesuai dengan nominal pesanan: jika kamu membuat pembelian sebelum cut-off pukul 13:00 WIB, mengunggah bukti transfer dengan nominal berbeda, lalu membuat pembelian baru setelah cut-off dengan bukti transfer yang sama, transaksi baru otomatis terbaca gagal. Selain itu, pembelian dengan Virtual Account yang tidak dibayar dalam 24 jam tidak terbayar, sehingga tidak ada unit yang bertambah. Jika pembelianmu masih tampil di Transaksi Sedang Berlangsung, pembelian itu tidak gagal; pembelian masih diproses.
Q: Ke mana saya mengajukan refund untuk pembelian reksa dana yang gagal?
Melalui email ke tanya@pluang.com. Sertakan email terdaftarmu, detail transaksi, dan bukti transfermu agar tim bisa memeriksa kasusmu. Untuk pertanyaan lain tentang transaksi reksa dana, kamu juga bisa menghubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi atau telepon ke (021) 8063 0065, Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB.
Q: Apakah saya bisa membatalkan pembelian reksa dana agar dana saya kembali?
Tidak. Pembelian reksa dana di Pluang tidak dapat dibatalkan setelah diajukan, karena setiap transaksi langsung diverifikasi oleh tim Pluang lalu diproses oleh bank kustodian. Setelah unitmu bertambah, kamu bisa menjualnya, dan hasil penjualan masuk ke rekening bank reksa dana terdaftarmu dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
Q: Apa yang terjadi jika saya tidak membayar Virtual Account dalam 24 jam?
Batas waktu transfer Virtual Account adalah 24 jam setelah kamu memilih metode pembayaran. Jika kamu tidak membayar dalam waktu tersebut, pembelian tidak terbayar, sehingga tidak ada unit yang bertambah dan tidak ada yang perlu di-refund. Buat pembelian baru jika kamu masih ingin membeli.
Q: Metode pembayaran apa yang bisa saya pakai untuk pembelian baru?
Per September 2026, GoPay atau Virtual Account untuk pembelian di bawah Rp100.000.000, dan Bank Transfer untuk pembelian Rp100.000.000 ke atas. Pluang mengenakan biaya admin Rp4.500 per transaksi untuk GoPay dan Rp5.500 per transaksi untuk Virtual Account, ditambah PPN 11% atas biaya tersebut.