Kenapa pengiriman kripto saya lebih lama dari biasanya di Pluang?
Pengiriman kripto yang lebih lama dari biasanya sering kali sedang ditahan untuk tinjauan kepatuhan, yang diterapkan Pluang pada sebagian pengiriman sebelum keluar dari akunmu, atau sedang menunggu konfirmasi jaringan blockchain. Kripto kamu ditahan, bukan hilang: jika pengiriman ditolak atau gagal, kripto otomatis kembali ke saldomu.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Riwayat Transaksi menunjukkan pengiriman masih pending atau sedang ditinjau, dan belum ada link Block Explorer | Pengiriman belum masuk ke blockchain. Pengiriman mungkin ditahan untuk tinjauan kepatuhan, yang diterapkan Pluang pada sebagian pengiriman, atau masih menunggu di antrean proses Pluang | Tunggu sampai selesai. Jika tinjauan menyetujuinya, pengiriman berjalan seperti biasa; jika ditolak atau tidak selesai, pengiriman gagal dan kripto kamu otomatis kembali ke saldomu |
| Riwayat Transaksi menampilkan link Block Explorer, tapi penerima belum menerima kriptonya | Pengiriman sudah ada di blockchain dan menunggu konfirmasi jaringan. Jaringan yang sedang padat membutuhkan waktu lebih lama | Buka link Block Explorer untuk memantau konfirmasinya. Setelah jaringan mengonfirmasi transfer, kripto sampai ke alamat penerima |
| Kamu menerima notifikasi bahwa pengirimanmu berhasil, tapi penerima belum melihat kriptonya | Notifikasi dikirim setelah transfer masuk ke blockchain, yang bisa terjadi sebelum platform penerima mengkreditkannya | Beri waktu agar dana sampai, pantau link Block Explorer, dan konfirmasi ke penerima |
| Pengiriman gagal setelah menunggu lama | Tinjauan kepatuhan menolaknya, atau pengiriman tidak bisa diselesaikan | Kripto kamu sudah otomatis dikembalikan ke saldomu. Periksa alamat dan jaringan, lalu coba lagi |
| Kamu sama sekali tidak bisa mengirim, atau pengiriman langsung ditolak | Itu pemblokiran, bukan keterlambatan — misalnya jeda keamanan 24 jam setelah perubahan akun, Authenticator belum diaktifkan, permintaan Enhanced Due Diligence (EDD), atau pemeliharaan sementara | Untuk jeda 24 jam atau Authenticator, cek artikel tentang kenapa kamu tidak bisa menggunakan Crypto Send. Untuk EDD, selesaikan permintaan EDD dari Pluang. Saat pemeliharaan, coba lagi nanti |
Jika masalah belum teratasi:
Jika pengirimanmu sudah pending selama beberapa hari, atau Block Explorer menunjukkan transfer sudah terkonfirmasi tapi penerima belum menerimanya, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan nama koin, jaringan, nominal, dan hash transaksi atau link Block Explorer jika ada.
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa lama pengiriman kripto bisa berlangsung di Pluang?
Sebagian besar pengiriman tidak ditahan untuk tinjauan dan hanya menunggu konfirmasi jaringan. Pengiriman yang ditahan untuk tinjauan kepatuhan bisa memakan waktu beberapa hari sebelum diteruskan atau gagal.
Q: Apakah kripto saya aman selama pengiriman pending?
Kripto dipotong dari saldomu dan ditahan selama pengiriman pending. Jika pengiriman gagal atau ditolak, kripto otomatis kembali ke saldomu.
Q: Bisakah Pluang Care mempercepat pengiriman yang pending?
Tidak. Pluang Care bisa mengecek dan menjelaskan statusnya, tapi tidak bisa mempercepat, menyetujui, atau membatalkan tinjauan kepatuhan maupun konfirmasi blockchain.
Q: Di mana saya bisa melihat status pengiriman kripto?
Buka Riwayat Transaksi dan pilih pengirimannya. Setelah masuk ke blockchain, link Block Explorer akan muncul sehingga kamu bisa memantau konfirmasinya.