Kenapa Saya Tidak Bisa Menggunakan Fitur Crypto Send di Pluang?
Penyebab paling umum adalah Authenticator belum diaktifkan — ini wajib untuk setiap transaksi Crypto Send dan tidak bisa dilewati. Jika Authenticator sudah aktif, fitur ini mungkin terkunci sementara setelah kamu baru saja melakukan perubahan data akun yang sensitif secara keamanan.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tidak bisa mengetuk Kirim, atau tidak bisa memasukkan kode Authenticator sama sekali | Authenticator belum diaktifkan pada akunmu | Aktifkan Authenticator terlebih dahulu — ini wajib untuk Crypto Send dan tidak bisa dilewati |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah mengubah email atau nomor telepon terdaftar | Jeda keamanan 24 jam setelah perubahan data akun. Cashout diblokir untuk masa yang sama | Tunggu 24 jam sejak perubahan selesai sebelum mencoba lagi |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah reset PIN atau memakai Lupa PIN | Jeda keamanan 24 jam setelah reset PIN | Tunggu 24 jam sejak reset selesai sebelum mencoba lagi |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah pengaturan atau reset Authenticator | Jeda keamanan 24 jam setelah pengaturan atau reset Authenticator — masa yang sama dengan pemicu lainnya | Tunggu 24 jam sejak pengaturan atau reset selesai sebelum mencoba lagi |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah verifikasi perangkat baru, reaktivasi akun, atau penambahan rekening bank | Jeda keamanan 24 jam yang sama — ketiganya termasuk tujuh pemicunya | Tunggu 24 jam sejak aktivitas itu selesai sebelum mencoba lagi |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah membuka pembekuan akun | Jeda setelah pembukaan pembekuan — 24 jam dan cakupan yang sama | Tunggu 24 jam sejak pembukaan pembekuan berhasil |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB).
Pertanyaan terkait:
Q: Bisakah saya melewati Authenticator untuk mengirim kripto?
Tidak — Authenticator wajib untuk setiap transaksi Crypto Send dan tidak bisa dilewati dalam kondisi apapun.
Q: Berapa lama Crypto Send terkunci setelah saya reset PIN?
24 jam sejak reset PIN-mu selesai, berlaku setiap kali tanpa terkecuali. Cashout diblokir selama 24 jam yang sama.
Q: Apakah masa tunggu lebih lama setelah reset Authenticator dibanding perubahan PIN?
Tidak. Setiap perubahan akun yang sensitif secara keamanan membawa jeda 24 jam yang sama — tidak ada lagi masa tunggu terpisah yang lebih panjang untuk reset Authenticator.
Q: Apakah jeda keamanan ini memengaruhi fitur lain di aplikasi?
Cashout juga diblokir — jeda ini mencakup kedua jalur yang memindahkan nilai keluar dari akunmu. Fitur lain tetap tersedia: kamu bisa login, melihat portofolio, membeli, menjual, dan top up seperti biasa.