Kenapa saya tidak bisa menggunakan fitur Crypto Send di Pluang?
Penyebab paling umum adalah Authenticator belum diaktifkan — ini wajib untuk setiap transaksi Crypto Send dan tidak bisa dilewati. Jika Authenticator sudah aktif, fitur ini mungkin terkunci sementara setelah kamu baru saja melakukan perubahan data akun yang sensitif secara keamanan.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tidak bisa mengetuk Kirim, atau tidak bisa memasukkan kode Authenticator sama sekali | Authenticator belum diaktifkan pada akunmu | Aktifkan Authenticator terlebih dahulu — ini wajib untuk Crypto Send dan tidak bisa dilewati |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah mengubah email atau nomor telepon terdaftar | Masa tunggu keamanan setelah perubahan data akun | Tunggu 24 jam setelah perubahan sebelum mencoba lagi |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah reset PIN | Masa tunggu keamanan setelah reset PIN | Tunggu 24 jam setelah reset PIN sebelum mencoba lagi |
| Crypto Send terkunci tak lama setelah reset Authenticator | Masa tunggu keamanan setelah reset Authenticator (lebih lama dari masa tunggu perubahan PIN) | Tunggu 48 jam setelah reset Authenticator sebelum mencoba lagi |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB).
Pertanyaan terkait:
Q: Bisakah saya melewati Authenticator untuk mengirim kripto?
Tidak — Authenticator wajib untuk setiap transaksi Crypto Send dan tidak bisa dilewati dalam kondisi apapun.
Q: Berapa lama Crypto Send terkunci setelah saya reset PIN?
24 jam sejak PIN kamu direset, berlaku setiap kali tanpa terkecuali.
Q: Kenapa masa tunggu lebih lama setelah reset Authenticator dibanding perubahan PIN?
Reset Authenticator dianggap sebagai perubahan akun berisiko lebih tinggi, sehingga masa tunggunya 48 jam, lebih lama dari masa tunggu 24 jam untuk perubahan PIN.
Q: Apakah masa tunggu keamanan ini memengaruhi fitur lain di aplikasi?
Tidak — hanya Crypto Send yang dibatasi selama masa tunggu ini; fitur lain tetap dapat digunakan.