Apa yang harus saya lakukan jika kripto yang saya kirim tidak diterima oleh penerima?
Pertama, cek Block Explorer melalui Riwayat Transaksi untuk memastikan status on-chain transaksimu — jika statusnya berhasil, kemungkinan besar masalahnya ada di sisi platform penerima, atau Tag/Memo yang tidak disertakan, dan kamu perlu menindaklanjutinya langsung dengan mereka.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Transaksi menunjukkan status "berhasil" di Block Explorer, namun penerima mengatakan belum menerimanya | Transaksi telah selesai secara on-chain; keterlambatan atau kendala ada di sisi platform penerima | Hubungi langsung platform penerima dan berikan detail transaksimu (termasuk tautan Block Explorer) untuk mereka periksa |
| Kamu mengirim koin yang membutuhkan Tag/Memo (misalnya XRP) tanpa menyertakannya, atau dengan Tag yang salah | Platform penerima mungkin tidak dapat mencocokkan transaksi ke akun yang tepat tanpa Tag/Memo yang benar | Hubungi platform penerima dengan transaction hash kamu — mereka mungkin dapat mencocokkan deposit tersebut secara manual |
| Kamu mengirim ke alamat wallet atau jaringan yang salah | Dana terkirim ke tujuan yang bukan penerima yang dimaksud | Tidak dapat dibatalkan setelah disiarkan — pastikan alamat dan jaringan dengan teliti sebelum mengirim di kemudian hari |
Cara mengecek Block Explorer:
- Buka halaman Riwayat Transaksi di aplikasi Pluang.
- Ketuk transaksi yang ingin kamu periksa.
- Ketuk Lihat Block Explorer.
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB) — Pluang dapat memastikan catatan transaksi di sisi kami, namun penyelesaian kendala di sisi penerima bergantung pada platform penerima.
Pertanyaan terkait:
Q: Bagaimana cara mengecek apakah transaksi kripto saya benar-benar berhasil?
Buka Riwayat Transaksi di aplikasi, ketuk transaksinya, lalu ketuk Lihat Block Explorer untuk melihat status on-chain yang sebenarnya.
Q: Jika Block Explorer menunjukkan transaksi berhasil, apakah itu tanggung jawab Pluang untuk memperbaikinya?
Tidak — transaksi on-chain yang berhasil berarti dana telah keluar dari Pluang dengan benar; kendala yang tersisa ada di sisi platform penerima.
Q: Apakah lupa menyertakan Tag/Memo berarti dana saya hilang permanen?
Belum tentu — hubungi platform penerima dengan transaction hash kamu, karena mereka mungkin dapat mencocokkan deposit tersebut secara manual ke akunmu.
Q: Bisakah Pluang mengembalikan dana yang terkirim ke alamat yang salah?
Tidak — setelah transaksi disiarkan ke blockchain, transaksi tidak dapat dibatalkan oleh Pluang maupun pihak manapun.