Apa yang harus saya lakukan jika salah memasukkan OTP atau kode Authenticator saat mengirim kripto?
Masukkan kembali kode yang benar dengan teliti — kamu memiliki hingga 10 kali percobaan sebelum terkunci selama 24 jam. Jika kode terus gagal karena alasan lain, seperti kadaluarsa terlalu cepat atau tidak kunjung diterima, solusinya tergantung pada gejala spesifiknya di bawah.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kode ditolak karena salah | Kamu memasukkan OTP atau kode Authenticator yang salah | Masukkan kembali dengan teliti — kamu memiliki hingga 10 kali percobaan sebelum terkunci 24 jam |
| Sudah mencapai 10 kali percobaan gagal | Batas percobaan terlampaui | Tunggu 24 jam, lalu coba masukkan kode yang benar lagi |
| Kode kadaluarsa sebelum kamu bisa memasukkannya | Kode OTP dan Authenticator memiliki batas waktu | Buat atau minta kode baru dan segera masukkan |
| OTP tertunda atau tidak kunjung diterima | Keterlambatan jaringan atau kendala pengiriman | Cek koneksi kamu dan tunggu sebentar; minta OTP baru jika masih belum diterima |
| Kolom input kode tidak muncul, atau aplikasi berperilaku tidak semestinya | Versi aplikasi belum diperbarui | Perbarui ke versi terbaru aplikasi Pluang |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB).
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa kali kesempatan saya untuk memasukkan OTP atau kode Authenticator yang benar?
Hingga 10 kali percobaan — setelah itu, kamu akan terkunci selama 24 jam sebelum bisa mencoba lagi.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika kode Authenticator saya selalu kadaluarsa sebelum saya masukkan?
Buat kode baru dari aplikasi Authenticator kamu tepat sebelum memasukkannya, karena kode memiliki batas waktu.
Q: Kenapa OTP saya belum diterima?
Ini biasanya karena keterlambatan jaringan atau kendala pengiriman — cek koneksi kamu dan minta OTP baru jika masih belum diterima.
Q: Apakah ini masalah yang sama dengan belum mengaktifkan Authenticator sama sekali?
Tidak — ini soal memasukkan kode yang salah atau kadaluarsa saat Authenticator sudah aktif; jika Authenticator belum diaktifkan, kamu perlu mengaktifkannya terlebih dahulu sebelum bisa mengirim kripto.