Apa yang termasuk aktivitas mencurigakan di akun Pluang?
Aktivitas mencurigakan di akun Pluang adalah tanda apa pun bahwa orang lain selain kamu sedang memakai akunmu atau mencoba masuk ke akunmu. Tanda yang paling umum adalah OTP atau kode login yang tidak kamu minta, konfirmasi atas perubahan yang tidak kamu lakukan, misalnya email baru atau data KTP yang diperbarui, serta order, cashout, atau Crypto Send yang tidak kamu kenali. Pluang melindungi setiap akun secara berlapis: PIN, OTP, atau biometrik untuk login, pemeriksaan Authenticator untuk aktivitas sensitif, serta pemeriksaan wajah dan liveness sebelum dana bisa keluar dari akun melalui perangkat baru. Jika kamu melihat salah satu tanda ini, segera bekukan akunmu dari Pengaturan → Privasi dan Keamanan → Kontrol Akun → Bekukan Akun Sementara. Pembekuan mengeluarkan akunmu dari semua perangkat dan memblokir cashout serta Crypto Send, dan hanya kamu yang bisa membukanya, karena pembukaan pembekuan memerlukan wajahmu. Setelah itu, hubungi Pluang Care.
Tanda yang perlu diwaspadai
| Tanda | Kemungkinan artinya | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| OTP atau kode login yang tidak kamu minta | Seseorang mungkin mencoba login dengan nomor telepon atau emailmu | Jangan pernah bagikan kodenya. Bekukan akunmu jika terus terjadi. |
| Konfirmasi atas perubahan yang tidak kamu lakukan, misalnya email, nomor telepon, atau data KTP | Seseorang mungkin sudah masuk ke akunmu | Bekukan akunmu, lalu hubungi Pluang Care. |
| Order, cashout, atau Crypto Send yang tidak kamu kenali | Seseorang mungkin sedang bertransaksi atau memindahkan danamu | Segera bekukan akunmu, lalu hubungi Pluang Care dengan detail transaksinya. |
| Telepon, pesan, atau situs yang meminta PIN, OTP, atau kata sandimu | Upaya phishing: Pluang tidak pernah meminta PIN atau OTP kamu lewat saluran apa pun | Jangan membalas, mengeklik, atau membagikan apa pun. Laporkan ke Pluang Care. |
Ada hal yang terlihat mengkhawatirkan tetapi sebenarnya normal. Jika cashout dan Crypto Send diblokir selama 24 jam tepat setelah kamu reset PIN, mengganti email atau nomor telepon, menambah rekening bank, atau memverifikasi perangkat baru, itu adalah jeda keamanan 24 jam otomatis dari Pluang, bukan tanda penipuan.
Selama akunmu dibekukan, kamu tidak bisa membuka live chat di aplikasi. Hubungi Pluang Care melalui live chat di pluang.com/faq, tanya@pluang.com, atau call center di (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB).
Pelajari lebih lanjut: cara Pluang melindungi akunmu dan cara kerja pembekuan akun di Pluang.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah Pluang memberi tahu saya jika ada perubahan di akun saya?
Ya, untuk perubahan yang paling penting. Pluang mengirim konfirmasi ke email terdaftarmu saat alamat email, data KTP, atau data pribadi lainnya berubah, dan menampilkan notifikasi di aplikasi saat nomor teleponmu berubah. Pembekuan dan pembukaan pembekuan akun dikonfirmasi lewat push notification dan email. Jika konfirmasi datang untuk perubahan yang tidak kamu lakukan, anggap itu mencurigakan: bekukan akunmu dan hubungi Pluang Care.
Q: Apa yang harus saya lakukan pertama kali jika saya curiga orang lain memakai akun saya?
Bekukan akunmu. Buka Pengaturan → Privasi dan Keamanan → Kontrol Akun → Bekukan Akun Sementara, tulis alasannya, lalu konfirmasi dengan PIN dan OTP yang dikirim lewat SMS. Semua perangkat akan keluar dari akun, order yang masih terbuka dibatalkan, dan cashout serta Crypto Send diblokir, sementara asetmu tetap di tempatnya. Untuk membuka pembekuan, kamu login dan lolos pemeriksaan wajah dan liveness yang dicocokkan dengan selfie verifikasimu, jadi orang yang masuk ke akunmu tidak bisa membatalkan pembekuan.
Q: Apakah blokir cashout selama 24 jam setelah saya mengganti PIN berarti ada penipuan?
Tidak. Setelah reset PIN, penggantian email atau nomor telepon, Authenticator baru, verifikasi perangkat, reaktivasi akun, atau penambahan rekening bank, Pluang otomatis memblokir cashout dan Crypto Send selama 24 jam. Semua akun mendapat jeda ini, dan jeda berakhir dengan sendirinya. Tujuannya, jika seseorang benar-benar mengambil alih sebuah akun, ia tidak bisa langsung memindahkan dana keluar. Jika kamu tidak melakukan perubahan itu, bekukan akunmu.
Q: Apakah login dari HP baru selalu mencurigakan?
Tidak. Jika kamu baru membeli HP baru atau menginstal ulang aplikasi, login dari perangkat itu adalah hal biasa. Pluang lalu meminta pemeriksaan wajah dan liveness sebelum kamu bisa cashout, memakai Crypto Send, atau reset PIN di perangkat tersebut, lalu jeda keamanan 24 jam berlaku. Yang mencurigakan adalah OTP login yang tidak kamu minta: jangan pernah membagikannya, dan bekukan akunmu jika terus terjadi.