Kenapa saldo RDN saya tidak muncul atau tidak bisa ditarik di malam hari di Pluang?
Setiap hari pukul 23.00–04.00 WIB, RDN menjalani downtime harian terjadwal. Selama rentang waktu itu, saldo RDN-mu mungkin tidak ditampilkan di aplikasi dan kamu tidak bisa melakukan penarikan RDN. Danamu tidak terpengaruh. Cek lagi, atau ajukan penarikan, setelah pukul 04.00 WIB.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Saldo RDN-mu tidak muncul atau tidak termuat pukul 23.00–04.00 WIB | RDN sedang dalam downtime harian | Tunggu sampai lewat pukul 04.00 WIB, lalu buka kembali saldo RDN-mu |
| Kamu tidak bisa mengajukan penarikan RDN pukul 23.00–04.00 WIB | Penarikan RDN tidak tersedia selama downtime harian | Ajukan penarikan setelah pukul 04.00 WIB |
| Saldo RDN-mu masih tidak muncul setelah pukul 04.00 WIB | Aplikasi belum memperbarui tampilan, atau ada masalah lain | Tutup dan buka kembali aplikasi Pluang. Jika saldo masih tidak muncul, hubungi dukungan Pluang dengan tangkapan layar |
| Saldo muncul, tetapi dana hasil penjualan saham terakhir belum bisa ditarik | Dana hasil penjualan saham settle pada T+2 | Tunggu sampai 2 hari kerja setelah tanggal penjualan, lalu tarik dananya |
Hal yang perlu diperhatikan:
- Downtime ini terjadi setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Saldo RDN dan sahammu tidak terpengaruh oleh downtime ini. Downtime hanya memengaruhi apa yang bisa kamu lihat dan lakukan dengan RDN selama rentang waktu tersebut.
- Penarikan yang diajukan pukul 09.00–11.00 WIB sesekali bisa ditolak jika saldo RDN-mu belum selesai settle. Jika itu terjadi, ajukan lagi setelah pukul 11.00 WIB.
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi dukungan Pluang secara langsung:
- Live chat: Tersedia di dalam aplikasi
- Email: tanya@pluang.com (24 jam)
- Call center: (021) 8063 0065 — Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah dana saya hilang jika saldo RDN tidak muncul di malam hari?
Tidak. Pukul 23.00–04.00 WIB, RDN sedang menjalani downtime harian, sehingga aplikasi mungkin tidak bisa menampilkan saldonya. Danamu tetap ada di RDN, dan saldo akan muncul kembali setelah downtime selesai.
Q: Apakah downtime RDN terjadi setiap hari?
Ya. Downtime berlangsung pukul 23.00–04.00 WIB setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Q: Kapan waktu terbaik untuk menarik dana dari RDN?
Kapan saja di luar pukul 23.00–04.00 WIB. Penarikan yang diajukan pukul 09.00–11.00 WIB sesekali bisa ditolak jika saldo RDN-mu belum selesai settle, jadi jika ingin menghindarinya, ajukan setelah pukul 11.00 WIB.