Verifikasi Aset Indonesia saya ditolak karena kendala sistem. Apa yang harus saya lakukan?
Penolakan karena kendala sistem tidak berarti ada yang salah dengan datamu, jadi jangan ubah datamu kecuali aplikasi memintanya. Tim Pluang memperbaiki kendalanya dan mengajukan ulang pengajuanmu untukmu, dan kamu diberi tahu lewat aplikasi dan email saat ada hasilnya. Jika belum ada perubahan setelah beberapa hari kerja, hubungi Pluang Care.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Notifikasi penolakan menyebut kendala sistem atau teknis | Terjadi error saat pengajuanmu diproses antara Pluang, bank RDN, dan KSEI | Biarkan datamu apa adanya. Tim Pluang menangani perbaikannya dan mengajukan ulang pengajuanmu, jadi kamu tidak perlu mengulang dari awal |
| Penolakan tidak menyebut alasan yang spesifik | Pengajuan terhenti karena alasan yang perlu dicek di sisi Pluang, bukan di sisimu | Perbarui aplikasi Pluang, lalu cek halaman verifikasi untuk langkah yang diminta. Jika tidak ada, hubungi Pluang Care |
| Aplikasi atau notifikasi memintamu memperbarui atau mengonfirmasi sesuatu | Sebagian pengajuanmu membutuhkan tindakanmu sebelum bisa dilanjutkan | Selesaikan langkah yang diminta. Setelah itu Pluang melanjutkan proses pengajuanmu |
| Foto e-KTP kamu ditolak karena tidak jelas, padahal foto yang kamu ambil tajam | Penolakan karena e-KTP tidak terbaca kadang berasal dari cara dokumen diproses, bukan dari fotomu | Ambil ulang foto sekali di tempat yang terang dengan seluruh kartu masuk bingkai. Jika ditolak lagi, hubungi Pluang Care alih-alih mengambil ulang lagi |
| Sudah beberapa hari kerja dan statusnya belum berubah | Perbaikan atau pengajuan ulang memakan waktu lebih lama dari biasanya | Hubungi Pluang Care dengan email terdaftar dan tanggal penolakan |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan email terdaftarmu, tanggal penolakan, dan tangkapan layar notifikasi penolakan.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah saya melakukan kesalahan?
Tidak. Penolakan karena kendala sistem berasal dari proses di sisi Pluang atau mitra, bukan dari data atau dokumenmu.
Q: Apakah saya perlu mengajukan ulang sendiri?
Tidak, kecuali aplikasi memintanya. Tim Pluang mengajukannya ulang setelah kendalanya diperbaiki.
Q: Berapa lama peninjauan setelah diajukan ulang?
Peninjauan biasanya memakan waktu 1–2 hari kerja. KSEI hanya bekerja pada hari kerja, jadi akhir pekan dan hari libur menambah waktu.
Q: Apakah saya tetap bisa memakai aset Pluang lain sementara ini?
Ya. Verifikasi Dasar kamu tetap disetujui, jadi aset yang sudah terbuka tetap bisa digunakan selama kendala ini diperbaiki.