Apa yang Harus Dilakukan Jika Penarikan Emas GoInvestasi Pending?
Penarikan emas GoInvestasi pending terjadi saat ada kendala ketika kamu menyelesaikan pembayaran, tetapi saldo emasmu sudah terpotong. Kamu tidak perlu langsung melakukan apa pun: tunggu paling lambat 60 menit sejak notifikasi kamu terima, dan saldo emas akan kembali ke akun GoInvestasi kamu. Status Pending tidak berarti emasmu hilang; artinya penarikan tidak berhasil dan emas yang terpotong sedang dikembalikan. Jika sudah lewat 60 menit dan saldonya belum juga kembali, kirim email ke Pluang Care di tanya@pluang.com dengan rincian penarikannya, supaya tim bisa mengeceknya. Setelah emas kembali, kamu bisa menyimpannya, menjualnya, atau mengajukan tarik fisik lagi lewat alur GoInvestasi seperti biasa. Pending berbeda dengan penarikan yang gagal, yang pengembaliannya masuk ke saldo tunai akun Pluang kamu.
Arti setiap status
| Situasi | Artinya | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Pending, belum 60 menit | Pembayaran mengalami kendala setelah saldo emasmu terpotong | Tunggu; saldo emas kembali ke akun GoInvestasi kamu |
| Pending, lewat 60 menit | Saldo emas belum kembali dalam waktu yang seharusnya | Kirim email ke tanya@pluang.com |
| Gagal atau dibatalkan | Penarikan tidak dilanjutkan | Cek saldo tunai akun Pluang kamu, tempat saldo emas dan biaya dikembalikan |
Waktunya dihitung dari notifikasi. Batas 60 menit dihitung sejak kamu menerima notifikasi tentang penarikan tersebut, bukan sejak kamu mulai membuat permintaan. Catat waktunya supaya kamu tahu kapan harus menindaklanjuti.
Saat mengirim email. Sertakan nomor handphone yang terdaftar di GoInvestasi, tanggal dan jam notifikasi, serta tangkapan layar status Pending, supaya tim bisa menemukan transaksinya dengan cepat.
Pertanyaan terkait:
Q: Kenapa tarik fisik emas GoInvestasi pending?
Penarikan menjadi Pending saat ada kendala dalam menyelesaikan pembayaran, misalnya langkah pembayaran GoPay tidak selesai, setelah saldo emasmu sudah terpotong. Karena penarikan tidak bisa dilanjutkan tanpa pembayaran, sistem menahannya sebagai Pending dan mengembalikan saldo emas yang terpotong ke akun GoInvestasi kamu paling lambat 60 menit sejak notifikasi yang kamu terima.
Q: Apakah emas saya hilang jika penarikannya pending?
Tidak. Saldo emas yang terpotong akan kembali ke akun GoInvestasi kamu paling lambat 60 menit setelah kamu menerima notifikasi. Pending hanya berarti penarikannya tidak selesai. Jika saldo belum kembali setelah 60 menit, kirim email ke tanya@pluang.com dengan nomor handphone yang terdaftar di GoInvestasi dan jam notifikasinya, dan tim Pluang akan mengecek apa yang terjadi.
Q: Apa bedanya pending dan gagal?
Pending terjadi saat pembayaran mengalami kendala setelah saldo emasmu terpotong: emas kembali ke akun GoInvestasi kamu dalam 60 menit. Penarikan yang gagal atau dibatalkan ditangani berbeda: saldo emas beserta biaya cetak, ongkos kirim, dan asuransi dikembalikan ke saldo tunai akun Pluang kamu, yang bisa kamu pakai dengan masuk ke aplikasi Pluang memakai nomor GoInvestasi kamu.
Q: Apakah saya bisa mencoba tarik fisik lagi setelah emas kembali?
Bisa. Setelah saldo emas kembali ke akun GoInvestasi kamu, kamu bisa membuat permintaan tarik fisik baru lewat aplikasi Gojek seperti biasa. Sebelumnya, pastikan saldo GoPay kamu cukup untuk biaya cetak dan ongkos kirim, karena keduanya didebit saat langkah pembayaran, dan nomor handphone yang terdaftar di GoInvestasi aktif untuk telepon konfirmasi.