Apakah Dana dan Aset Saya Aman Selama Jeda Keamanan 24 Jam?
Ya. Dana dan asetmu sama sekali tidak tersentuh selama jeda keamanan 24 jam — tidak ada yang dipotong, dipindahkan, dikonversi, dijual, atau ditahan darimu. Jeda ini menghentikan dua fitur selama 24 jam; jeda ini tidak menyentuh saldomu, kepemilikan asetmu, maupun hak milikmu atas keduanya. Saldo tunaimu tetap persis di tempatnya, posisimu tetap mengikuti pergerakan pasar, dan kamu tetap bisa melihat seluruh isi portofoliomu sepanjang waktu. Ini bukan Pluang menahan danamu, dan bukan tanda ada yang salah dengan akunmu. Justru sebaliknya: jeda ini ada khusus untuk melindungi saldomu, dengan memastikan perubahan data akun tidak bisa langsung diubah menjadi penarikan dana oleh orang yang bukan kamu.
Yang terpengaruh dan tidak terpengaruh jeda:
| Tidak terpengaruh | Saldo tunaimu dan jumlahnya |
|---|---|
| Tidak terpengaruh | Setiap aset yang kamu miliki, dan nilai pasarnya |
| Tidak terpengaruh | Kepemilikanmu atas aset tersebut dan perlindungan yang berlaku untuknya |
| Tidak terpengaruh | Kemampuanmu melihat semuanya, membeli, menjual, atau top up |
| Dijeda 24 jam | Hanya cashout dan Crypto Send |
Tiga hal yang bukan merupakan jeda ini:
- Bukan kerusakan atau bug. Jeda berjalan sesuai rancangan. Cashout yang tidak bisa diproses dalam 24 jam setelah perubahan akun adalah perilaku yang diharapkan, bukan yang rusak.
- Bukan Pluang menahan saldomu. Tidak ada yang ditahan, ditinjau, atau harus disetujui siapa pun. Tidak ada keputusan yang sedang diambil soal danamu — hanya hitungan waktu yang sedang berjalan.
- Bukan akunmu dibekukan atau diblokir. Akun yang dibekukan tidak bisa dipakai sama sekali dan semua perangkat dikeluarkan dari sesi login. Kalau kamu masih bisa login dan melihat portofoliomu, akunmu aktif.
Kenapa ini melindungi, bukan membatasi. Pengambilalihan akun mengikuti urutan yang bisa diduga: dapatkan akses, ubah data pemulihan supaya pemilik aslinya terkunci di luar, lalu pindahkan dana sebelum dia sadar. Jeda 24 jam memutus urutan itu di titik terpentingnya. Artinya, bahkan pada kondisi terburuk — ada orang lain yang menguasai akunmu dan sudah mengubah email serta nomor HP-mu — mereka tetap tidak bisa mengeluarkan danamu hari ini, dan kamu punya waktu satu hari penuh untuk menemukannya dan bertindak. Setiap pengguna asli yang menunggu sehari membayar harga kecil untuk perlindungan yang bekerja saat benar-benar dibutuhkan.
Kalau kamu yakin ada orang lain yang punya akses ke akunmu, jangan menunggu jeda berakhir. Pakai Pembekuan Akun untuk mengunci seluruh akun segera, yang juga mengeluarkan semua perangkat dari sesi login, lalu hubungi Pluang Care.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah Pluang menahan atau meninjau dana saya selama jeda?
Tidak. Tidak ada yang ditahan untuk ditinjau, dinilai, atau disetujui siapa pun, dan tidak ada orang yang terlibat dalam keputusannya. Saldomu hanya berada di akunmu seperti biasa selagi hitungan 24 jam berjalan untuk dua fitur. Begitu berakhir, cashout tersedia lagi tanpa langkah persetujuan apa pun.
Q: Apakah jeda 24 jam berarti akun saya dibekukan?
Tidak, dan keduanya memang berbeda. Pembekuan Akun adalah sesuatu yang kamu aktifkan sendiri: mengunci seluruh akun, mengeluarkan semua perangkat dari sesi login, dan perlu pemeriksaan wajah serta liveness untuk membukanya. Jeda 24 jam diterapkan otomatis oleh sistem, hanya menghentikan cashout dan Crypto Send, membiarkan semua fitur lain berjalan, dan berakhir dengan sendirinya.
Q: Apakah saya masih bisa melihat saldo dan portofolio selama jeda?
Ya, seluruhnya dan secara real-time. Saldo, kepemilikan aset, nilai pasar, untung-rugi, dan riwayat transaksimu semuanya terlihat persis seperti biasa. Tidak ada yang disembunyikan atau dikunci selain aksi cashout dan Crypto Send itu sendiri — dan itu cara praktis memastikan bahwa yang kamu hadapi memang jeda ini.
Q: Apakah jeda ini berarti Pluang mencurigai saya?
Tidak. Jeda diterapkan otomatis pada setiap akun yang menyelesaikan salah satu aktivitas pemicu, tanpa penilaian apa pun atas dirimu, perilakumu, atau riwayat transaksimu. Ini bukan penandaan, bukan peringatan, dan tidak terkait tinjauan apa pun atas akunmu. Pengguna lama dengan riwayat bersih mendapat 24 jam yang sama persis dengan siapa pun.
Q: Apa yang harus saya lakukan kalau saya merasa orang lain mengubah data akun saya?
Bertindak segera, jangan menunggu jeda berakhir. Bekukan akunmu dari Privasi dan Keamanan → Kontrol Akun → Bekukan Akun Sementara, yang akan menguncinya dan mengeluarkan semua perangkat dari sesi login, lalu hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, tanya@pluang.com, atau (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB). Jeda 24 jam inilah yang memberimu waktu untuk melakukan hal tersebut.