Kenapa aset yang baru saya beli belum muncul di portofolio Pluang?
Alasan paling umum aset yang baru kamu beli belum muncul di portofolio adalah order-nya belum tereksekusi. Aset baru masuk ke kepemilikanmu setelah order terisi: limit order menunggu sampai pasar mencapai harga pilihanmu, market order Saham AS yang dipasang di luar jam pasar menjadi Pending Market Order sampai pasar buka, dan order Saham Indonesia yang tidak cocok sebelum masa berlakunya habis tidak akan terisi. Reksa dana memang lebih lama: jika pembayaranmu terkonfirmasi sebelum pukul 13.00 WIB di hari bursa, unit masuk pada hari bursa berikutnya, dan jika terkonfirmasi pukul 13.00 WIB atau setelahnya, dalam 2 hari bursa. Cek dulu status order di riwayat transaksimu. Jika sudah selesai, pastikan kamu melihat di tempat yang tepat, misalnya tab Pockets untuk pembelian Pocket atau portofolio Crypto Futures kamu untuk posisi Crypto Futures, lalu tutup dan buka kembali aplikasi untuk memperbarui tampilan.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Order masih tercatat terbuka atau pending | Order belum tereksekusi, misalnya limit order yang menunggu harga pilihanmu | Tunggu sampai terisi, atau cek harga yang kamu pasang. Unit atau dana untuk order dicadangkan sampai tereksekusi, kedaluwarsa, atau dibatalkan |
| Kamu memasang market order Saham AS di luar jam pasar | Order menjadi Pending Market Order, mengantre sampai pasar buka | Tunggu sesi reguler berikutnya, yang buka pukul 21.30 WIB (20.30 WIB saat daylight saving time AS) |
| Order Saham Indonesia kamu tidak cocok | Order Day dan Session kedaluwarsa di akhir masa berlakunya jika tidak cocok | Cek order di riwayat transaksimu. Dana yang ditahan untuk order beli yang kedaluwarsa kembali ke saldo RDN |
| Kamu membeli reksa dana | Unit reksa dana ditambahkan setelah pembelian diproses dengan NAB hari itu | Sebelum 13.00 WIB di hari bursa: unit masuk hari bursa berikutnya. Pukul 13.00 WIB atau setelahnya: dalam 2 hari bursa |
| Transaksi tercatat gagal, dibatalkan, atau ditolak | Order tidak berhasil, jadi tidak ada yang dibeli | Cek alasannya di riwayat transaksi, lalu pasang order lagi jika kamu masih ingin membeli |
| Order sudah selesai tetapi asetnya tidak ditemukan | Kamu mungkin melihat di bagian portofolio yang berbeda | Cek tab Pockets untuk pembelian Pocket dan portofolio Crypto Futures kamu untuk posisi Crypto Futures |
| Semuanya tampak selesai tetapi layar belum berubah | Tampilan aplikasi belum diperbarui | Tutup aplikasi Pluang sepenuhnya lalu buka kembali |
Jika masalah belum teratasi:
Jika riwayat transaksimu menunjukkan pembelian sudah selesai tetapi asetnya tetap tidak ada di portofolio setelah aplikasi diperbarui, hubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan nama aset, tanggal dan jam order, nominalnya, serta tangkapan layar detail transaksinya.
Pertanyaan terkait:
Q: Di mana saya bisa mengecek apakah order saya berhasil?
Riwayat transaksi di aplikasi Pluang mencantumkan transaksimu beserta statusnya, termasuk order yang berhasil, gagal, dibatalkan, dan ditolak, dan order pending juga bisa dilihat di sana. Halamannya mencakup 6 bulan terakhir; untuk catatan yang lebih lama kamu bisa meminta Laporan Riwayat Transaksi, yang dikirim ke email terdaftarmu. Jika order masih terbuka atau pending, order itu belum tereksekusi, yang biasanya menjadi alasan asetnya belum ada di portofolio.
Q: Kenapa reksa dana lebih lama muncul dibanding saham atau kripto?
Karena pembelian reksa dana diproses dengan NAB hari bursa tersebut, yang baru dihitung di akhir hari, lalu unitnya dialokasikan kepadamu. Dengan pembayaran terkonfirmasi sebelum pukul 13.00 WIB di hari bursa, unitmu masuk pada hari bursa berikutnya; pukul 13.00 WIB atau setelahnya, dalam 2 hari bursa. Akhir pekan, hari libur nasional, dan Cuti Bersama bukan hari bursa, jadi pembelian Jumat sore butuh waktu lebih lama dalam hitungan hari kalender.
Q: Dana saya sudah terpotong tetapi asetnya tidak ada. Apakah hilang?
Tidak. Saat kamu memasang order, dananya langsung dicadangkan, sehingga saldomu berkurang meski asetnya belum terbeli. Jika order tereksekusi, aset muncul di kepemilikanmu. Jika order kedaluwarsa atau dibatalkan, dana yang dicadangkan dikembalikan: untuk Saham Indonesia, ke saldo RDN kamu. Untuk reksa dana, pembayaran dipakai untuk membeli unit dengan NAB hari itu, dan unitnya masuk sesuai waktu proses.
Q: Kenapa pembelian Pocket saya tidak ada di daftar Aset?
Karena portofolio menampilkan Pockets di tab Pockets tersendiri, terpisah dari aset yang kamu beli satu per satu. Buka Portofolio dari halaman Beranda lalu pindah ke tab Pockets untuk melihat apa yang kamu miliki di setiap Pocket. Panduan Pluang "Halaman Ringkasan Portofolio di Pluang" menunjukkan letak setiap tab. Jika sebuah Pocket memegang USDT, bagian itu tampil sebagai kas, dengan label Saldo USDT, bukan sebagai aset kripto.