Bagaimana cara terhubung dengan agen Pluang Care?
Untuk terhubung dengan agen Pluang Care, buka live chat di bagian Bantuan atau Hubungi Kami di aplikasi Pluang dan minta dihubungkan dengan live agent, misalnya saat jawaban pertama di chat tidak menyelesaikan masalahmu. Jika kamu tidak bisa masuk ke aplikasi, gunakan live chat di pluang.com/faq. Agen akan bergabung begitu ada yang tersedia, jadi tetap berada di chat dan balas saat agen merespons, karena chat yang tidak aktif bisa tertutup otomatis. Kamu juga bisa email ke tanya@pluang.com, yang dipantau 24 jam, atau telepon (021) 8063 0065, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB. Siapkan email terdaftar, penjelasan singkat masalahmu, dan screenshot jika ada, agar agen bisa membantumu lebih cepat. Jangan pernah membagikan PIN, OTP, atau kata sandimu, bahkan kepada agen.
Cara menghubungi Pluang Care
| Saluran | Di mana menemukannya | Paling cocok untuk |
|---|---|---|
| Live chat di aplikasi | Bagian Bantuan atau Hubungi Kami di aplikasi Pluang | Sebagian besar pertanyaan, terutama yang terkait akun atau mendesak |
| Live chat di web | pluang.com/faq | Saat kamu tidak bisa masuk ke aplikasi, misalnya jika akunmu dibekukan |
| tanya@pluang.com, dipantau 24 jam | Masalah yang tidak mendesak, atau saat kamu perlu melampirkan screenshot atau dokumen | |
| Call center | (021) 8063 0065, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB | Berbicara langsung lewat telepon pada jam kerja |
Pertanyaan terkait:
Q: Kenapa tiket bantuan saya ditutup?
Tiket ditutup setelah masalahmu selesai. Jika Pluang Care sedang menunggu balasan atau informasi darimu, kamu mungkin menerima email pengingat terlebih dahulu, dan jika tetap tidak ada balasan, tiket bisa tertutup otomatis setelah beberapa waktu. Jika masalahmu belum selesai, hubungi Pluang Care lagi melalui live chat atau tanya@pluang.com, sebutkan percakapanmu sebelumnya, dan sertakan detail yang diminta tim.
Q: Kenapa live chat saya berakhir sebelum masalah saya selesai?
Live chat bisa tertutup otomatis jika tidak aktif selama beberapa waktu, misalnya saat agen sudah membalas dan chat tidak mendapat respons. Jika chat-mu berakhir, mulai chat baru dan jelaskan lagi masalahmu, termasuk detail yang sudah kamu bagikan sebelumnya. Agar chat tetap terbuka, tetap berada di chat dan balas saat agen merespons. Untuk masalah yang memerlukan dokumen atau screenshot, kirim email ke tanya@pluang.com.
Q: Apakah saya bisa menghubungi agen jika tidak bisa login ke aplikasi?
Bisa. Gunakan live chat di pluang.com/faq, yang bisa dipakai di luar aplikasi, atau kirim email ke tanya@pluang.com. Kamu juga bisa telepon (021) 8063 0065, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB. Siapkan email dan nomor HP terdaftar agar agen bisa menemukan akunmu, dan jelaskan kenapa kamu tidak bisa login. Jangan pernah membagikan PIN, OTP, atau kata sandimu, bahkan saat diminta membuktikan identitasmu.
Q: Detail apa yang aman dibagikan kepada agen?
Bagikan informasi yang dibutuhkan agen untuk menemukan akunmu dan memahami masalahnya, seperti email terdaftar, penjelasan masalah, pesan error, serta tanggal, waktu, nominal, dan aset untuk transaksi. Jangan pernah membagikan PIN, OTP, atau kata sandimu kepada siapa pun, termasuk orang di saluran resmi Pluang. Anggap setiap permintaan untuk data tersebut sebagai kemungkinan penipuan dan laporkan ke Pluang Care.