Kenapa Tidak Bisa Tarik Emas Fisik di Pluang?
Jika kamu tidak bisa tarik emas fisik di Pluang, penyebab paling umum adalah saldo emasmu tidak cukup untuk batangan ditambah biayanya: biaya cetak, ongkos kirim, dan asuransi 3% dikonversi ke gram dengan harga jual dan dipotong bersama batangannya. Pilih batangan yang lebih kecil atau tambah emas, lalu coba lagi. Penyebab dan solusi lainnya ada di bawah.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Gram kamu cukup untuk batangan, tetapi penarikan tidak bisa diselesaikan | Biaya juga dipotong dalam gram, dan saldomu tidak cukup untuk batangan ditambah biayanya | Beli sedikit emas lagi atau pilih batangan yang lebih kecil; halaman tinjauan menampilkan totalnya dalam gram sebelum kamu mengetuk "Bayar" |
| Kamu tidak bisa menarik karena saldomu di bawah 1 gram | Tarik fisik terkecil adalah 1 gram | Beli emas hingga kamu punya minimal 1 gram ditambah gram yang cukup untuk biayanya |
| Aplikasi memintamu menyelesaikan verifikasi lebih dulu | Akunmu masih perlu menyelesaikan tahap verifikasi sebelum tarik fisik tersedia | Selesaikan verifikasi yang diminta aplikasi, lalu mulai penarikan lagi |
| Kamu ingin emas dikirim ke alamat yang tidak ada di KTP | Pengiriman ke alamat sesuai KTP yang terverifikasi; alamat domisili atau kantor butuh dokumen pendukung | Gunakan alamat KTP, atau lampirkan surat keterangan domisili dari kelurahan atau surat keterangan bekerja dari HRD (atau foto ID card perusahaan dan selfie) dalam 5 hari kerja |
| Permintaan tarik fisikmu dibatalkan | Verifikasi tidak dijadwalkan, atau dokumen yang diminta tidak dilengkapi, dalam 5 hari kerja | Gram emasmu dikembalikan seluruhnya tanpa biaya; ajukan permintaan baru dan jadwalkan verifikasi begitu email masuk (cek juga folder Spam) |
| Emas yang sedang kamu cicil tidak bisa ditarik | Emas dari Cicilan Emas baru masuk ke saldo saat status cicilannya “Completed” | Tunggu hingga status cicilan “Completed”, lalu tarik; cek statusnya di menu "Cicilan" |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi Pluang, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB). Siapkan email terdaftarmu, jumlah gram yang ingin kamu tarik, dan tangkapan layar pesan yang muncul di aplikasi.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah ada biaya jika tarik emas fisik dibatalkan?
Tidak. Tarik fisik yang dibatalkan tidak dikenakan biaya apa pun, dan gram untuk batangan serta biayanya dikembalikan seluruhnya ke saldo emasmu.
Q: Saya tidak pernah menerima email untuk menjadwalkan verifikasi. Apa yang harus saya lakukan?
Cek folder Spam dan kotak masuk email terdaftarmu. Jika tidak ada, hubungi Pluang Care sebelum 5 hari kerja habis, atau permintaanmu akan dibatalkan.
Q: Bisakah saya menarik emas yang masih saya cicil?
Tidak. Emas dari Cicilan Emas baru masuk ke saldomu saat status cicilannya “Completed”. Setelah itu, kamu bisa menariknya seperti emas lain di saldomu.
Q: Kenapa saldo emas tidak cukup untuk tarik fisik padahal gramnya sama dengan batangan?
Karena biaya cetak, ongkos kirim, dan asuransi 3% dikonversi ke gram dengan harga jual dan ditambahkan ke batangannya. Saldomu harus cukup untuk totalnya.