Kenapa Emas Pluang Tidak Bisa Dijual?
Jika emas Pluang tidak bisa dijual, penyebab paling umum adalah nominalnya di bawah minimal penjualan Rp5.000, jadi masukkan minimal Rp5.000 di harga jual. Jika nominalnya sudah sesuai, cek apakah emasnya masih dalam cicilan, yang baru bisa dijual setelah berstatus Selesai, atau sudah dipakai untuk permintaan tarik fisik.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu tidak bisa lanjut setelah memasukkan nominal | Nominalnya di bawah minimal penjualan Rp5.000 | Masukkan minimal Rp5.000 di harga jual, dalam Rupiah atau gram |
| Emas yang sedang kamu cicil tidak bisa dijual | Emas cicilan baru masuk ke saldo saat cicilannya berstatus Selesai | Tunggu sampai status cicilannya Selesai; cek di menu Cicilan |
| Saldo emasmu lebih sedikit dari perkiraan setelah mengajukan tarik fisik | Gram untuk emas batangan dan biayanya sudah dipakai untuk permintaan tarik fisik | Untuk mendapatkannya kembali, kirim email ke tanya@pluang.com untuk membatalkan dalam 5 hari kerja sejak permintaan |
| Aplikasi memintamu menyelesaikan satu langkah sebelum menjual | Masih ada langkah verifikasi yang perlu diselesaikan di akunmu | Selesaikan verifikasi yang diminta aplikasi, lalu coba jual lagi |
| Ada pemberitahuan di halaman emas bahwa transaksi sedang dihentikan sementara | Transaksi emas sedang dijeda untuk sementara waktu | Tunggu sampai pemberitahuannya hilang, lalu coba lagi |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi Pluang, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB). Siapkan nomor handphone atau email yang terdaftar, nominal yang ingin kamu jual, dan tangkapan layar tampilan atau pesan yang kamu lihat.
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa minimal jual emas Pluang?
Rp5.000 di harga jual. Kamu bisa memasukkan nominal dalam Rupiah atau gram, dan halaman tinjauan menampilkan jumlah yang akan kamu terima.
Q: Kapan emas cicilan bisa dijual?
Hanya setelah status cicilannya Selesai, saat emasnya ditambahkan ke saldomu. Cek statusnya lewat ikon saldo emas, lalu "Cicilan".
Q: Apakah gram yang dipakai untuk tarik fisik bisa kembali?
Bisa, jika kamu membatalkan lewat email ke tanya@pluang.com dalam 5 hari kerja sejak permintaan. Pembatalan diproses dalam 1 hari kerja, dan gramnya dikembalikan penuh tanpa biaya.
Q: Apakah ada biaya untuk menjual emas?
Penjualan tidak dikenakan biaya pihak ketiga. Spread antara harga beli dan harga jual sudah termasuk dalam harganya, dan halaman tinjauan menampilkan jumlahnya sebelum kamu konfirmasi.