Saya salah jaringan, memo/tag, atau alamat saat mengirim kripto ke Pluang. Apakah bisa dikembalikan?
Sebagian kesalahan ini bisa dilacak dan sebagian tidak. Deposit yang sampai ke alamat Pluang yang benar tanpa tag, atau lewat sebagian jaringan yang salah, mungkin bisa dilacak oleh Pluang Care. Kripto yang dikirim ke alamat yang bukan alamat deposit Pluang kamu, atau token yang tidak didukung Pluang, biasanya tidak bisa dipulihkan. Hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu tidak mengisi tag atau memo, atau mengisinya salah, tapi alamat Pluang-nya benar | Koin yang memakai tag, seperti XRP, menggunakan satu alamat deposit bersama, sehingga deposit tidak bisa otomatis dicocokkan ke akunmu | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya. Deposit seperti ini sering bisa dilacak secara manual, tapi pemulihannya tidak dijamin |
| Kamu mengirim lewat jaringan yang berbeda dari yang tertera di halaman penerimaan Pluang | Pluang mengkreditkan deposit di jaringan yang tertera di aplikasi, sehingga deposit di jaringan lain tidak dikreditkan otomatis | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksi dan jaringan yang kamu gunakan. Sebagian deposit beda jaringan bisa dilacak, tapi pemulihannya tidak dijamin |
| Kamu mengirim ke alamat yang bukan alamat deposit Pluang kamu, misalnya salah ketik atau menyalin alamat yang bukan milikmu | Transfer di blockchain tidak bisa dibatalkan, dan Pluang tidak punya akses ke alamat yang tidak dikelolanya | Pluang tidak bisa memulihkannya. Jika alamat itu milik platform lain, hubungi platform tersebut dengan hash transaksinya |
| Kamu mengirim koin atau token yang tidak tersedia di halaman penerimaan Pluang | Pluang hanya mengkreditkan koin dan jaringan yang dibuka untuk penerimaan di aplikasi | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya. Pemulihannya tidak dijamin dan sering kali tidak memungkinkan |
| Platform pengirim masih menampilkan transfer sebagai pending | Transfer belum selesai di sisi pengirim atau belum dikonfirmasi oleh jaringan | Cek statusnya dulu ke platform pengirim. Pluang baru bisa menelusuri transfer setelah terkonfirmasi di jaringan |
Data yang perlu dikirim ke Pluang Care
- Hash transaksi (TxID)
- Nama koin dan jaringan yang kamu gunakan
- Alamat tujuan, serta tag atau memo jika kamu mengisinya
- Platform atau wallet asal pengiriman
- Tangkapan layar detail transfer dari pengirim
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB) dengan data di atas. Jika depositnya bisa dilacak, Pluang Care akan menjelaskan langkah selanjutnya; pengecekan seperti ini bisa memakan waktu.
Pertanyaan terkait:
Q: Bisakah Pluang membatalkan transaksi di blockchain?
Tidak. Setelah transfer terkonfirmasi di jaringan, siapa pun tidak bisa membatalkannya, karena itu pemulihan bergantung pada ke mana kripto itu terkirim.
Q: Bagaimana agar ini tidak terulang?
Salin alamat dan tag dari halaman penerimaan Pluang setiap kali, pilih jaringan yang sama di kedua sisi, dan kirim nominal kecil untuk uji coba lebih dulu.
Q: Di mana saya menemukan alamat deposit dan tag Pluang saya?
Di halaman penerimaan untuk koin tersebut di aplikasi Pluang. Cek jaringan yang tertera di sana sebelum mengirim.
Q: Bagaimana jika saya tidak yakin apa yang salah?
Mulai dari pengecekan di artikel "Kenapa kripto yang saya kirim ke Pluang belum masuk ke saldo?", yang membahas semua penyebab umum deposit belum masuk.