Pluang Care bilang deposit kripto saya akan di-refund. Ke mana dan kapan dananya dikembalikan?
Saat Pluang Care mengonfirmasi refund untuk deposit kripto yang tidak bisa dikreditkan ke akun Pluang kamu, misalnya deposit yang dikirim tanpa tag atau lewat jaringan yang salah, refund diproses dalam batch mingguan dan Pluang Care mengirim email setelah refund selesai. Aset kripto di Pluang difasilitasi oleh PT Bumi Santosa Cemerlang, Pedagang Aset Keuangan Digital yang berizin dan diawasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Tujuan refund tergantung koin, jaringan, dan jumlahnya.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Koin dan jaringan yang kamu pakai bisa diterima di Pluang, misalnya deposit yang dikirim tanpa tag | Deposit sudah sampai di Pluang tapi tidak bisa dicocokkan ke akunmu secara otomatis | Refund dikreditkan dalam koin yang sama ke akun Pluang kamu. Cek saldo kripto dan Riwayat Transaksi setelah Pluang Care mengonfirmasi refund selesai |
| Koinnya didukung di Pluang, tapi jaringan yang kamu pakai tidak bisa diterima di Pluang | Koin masuk lewat jaringan yang tidak dikreditkan oleh Pluang | Refund dikembalikan dalam koin yang sama ke wallet pengirim, lewat jaringan yang sama dengan yang kamu pakai. Pluang tidak memindahkannya ke jaringan lain |
| Jumlah yang kamu kirim kecil | Refund dalam jumlah kecil bisa dibayarkan dalam rupiah, bukan dalam koin | Nilai rupiahnya, dengan harga hari itu, dikirim ke rekening bank yang terdaftar di akun Pluang kamu |
| Koinnya sudah di-delist di platform pengirim | Refund tidak bisa dikembalikan ke platform tersebut | Pluang Care akan meminta alamat wallet di platform yang masih mendukung koin itu, lalu mengirim refund ke sana |
| Koin atau jaringannya sama sekali tidak didukung Pluang | Pluang tidak bisa mengakses deposit token atau jaringan yang tidak didukung | Deposit seperti ini umumnya tidak bisa di-refund. Lihat kesalahan pengiriman yang masih bisa dilacak |
| Deposit dilakukan lebih dari setahun yang lalu | Deposit selama itu umumnya sudah tidak bisa di-refund | Hubungi Pluang Care dengan transaction hash agar kasusmu bisa dicek |
Jika masalah belum teratasi:
Jika refund belum masuk dan kamu belum menerima email dari Pluang Care, kamu bisa menanyakan statusnya kapan saja. Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau call center (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan transaction hash, koin dan jaringannya, serta tanggal pengiriman.
Pertanyaan terkait
Q: Berapa lama proses refund deposit kripto?
Refund diproses dalam batch mingguan setelah Pluang Care mengonfirmasi kasusmu, jadi bisa memakan waktu seminggu atau lebih. Pluang Care mengirim email setelah refund selesai.
Q: Bisakah refund dikirim ke wallet lain?
Umumnya tidak. Refund dikirim ke akun Pluang kamu atau kembali ke wallet pengirim. Pluang Care hanya meminta alamat lain jika platform pengirim sudah tidak mendukung koin tersebut.
Q: Bisakah Pluang membatalkan transfer di blockchain?
Tidak. Transfer yang sudah terkonfirmasi di blockchain tidak bisa dibatalkan. Refund adalah transfer baru dari Pluang setelah deposit dilacak dan dikonfirmasi.
Q: Apa yang perlu saya cek sebelum mengirim kripto ke Pluang lagi?
Salin alamat dan tag dari layar terima di aplikasi Pluang, pilih jaringan yang sama di kedua sisi, dan kirim jumlah kecil untuk uji coba terlebih dahulu.
Terakhir diperbarui: 12 November 2026