Kenapa kripto yang saya kirim ke Pluang belum masuk ke saldo, padahal di pengirim sudah berhasil?
Kripto yang di pengirim sudah berhasil tapi belum masuk ke saldomu paling sering dikirim lewat jaringan yang berbeda dari alamat deposit Pluang kamu. Deposit juga bisa kekurangan tag koin tersebut, atau sedang dalam tinjauan kepatuhan, yang tampil sebagai dibekukan di aplikasi. Jika tidak dibekukan dan sudah terkonfirmasi di jaringan, hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu mengirim lewat jaringan yang berbeda dari yang tertera di halaman penerimaan Pluang | Pluang mengkreditkan deposit dengan mencocokkannya ke alamat deposit kamu di jaringan yang tertera di aplikasi, sehingga deposit di jaringan lain tidak selalu bisa dicocokkan | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksi dan jaringan yang kamu gunakan. Sebagian deposit beda jaringan bisa dilacak dan dikreditkan, tapi pemulihannya tidak dijamin |
| Koin membutuhkan tag atau memo, seperti XRP, dan kamu tidak mengisinya | Koin yang memakai tag menggunakan satu alamat deposit bersama, sehingga tanpa tag milikmu deposit tidak bisa otomatis dihubungkan ke akunmu | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya. Tim bisa menanganinya secara manual, tapi pemulihannya tidak dijamin |
| Koin atau jaringannya tidak dibuka untuk penerimaan di Pluang | Pluang hanya mengkreditkan koin dan jaringan yang tersedia di halaman penerimaan, dan penerimaan bisa dinonaktifkan untuk koin atau jaringan tertentu | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya; pemulihannya tidak dijamin. Sebelum deposit berikutnya, cek koin dan jaringan di halaman penerimaan |
| Nominal tampil sebagai dibekukan, dengan penjelasan di aplikasi | Deposit sedang dalam tinjauan kepatuhan | Tunggu tinjauan selesai. Jika deposit dilepas, kriptonya bisa digunakan dan Pluang akan memberi tahu kamu |
| Transfer baru saja dikirim | Jaringan belum selesai mengonfirmasinya; Pluang mengkreditkan deposit setelah jaringan mengonfirmasinya | Cek transaksi di block explorer dengan hash-nya, dan tunggu sampai konfirmasinya selesai |
| Block explorer menunjukkan transfer sudah terkonfirmasi ke alamat (dan tag) Pluang yang benar, tapi belum masuk ke saldo | Deposit belum tercatat di sisi Pluang | Hubungi Pluang Care dengan hash transaksinya. Deposit seperti ini bisa dilacak dan dikreditkan |
Jika masalah belum teratasi:
Jika tidak ada yang sesuai dengan kondisimu, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan hash transaksi, nama koin, jaringan yang kamu gunakan, alamat deposit Pluang yang kamu tuju, dan tag atau memo jika koin tersebut memakainya.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah ada minimum untuk menerima kripto di Pluang?
Tidak. Pluang tidak menetapkan minimum dan tidak mengenakan biaya untuk menerima kripto, tapi nominal yang sangat kecil hingga dibulatkan menjadi nol tidak dikreditkan.
Q: Apakah saya akan diberi tahu saat deposit kripto masuk?
Ya. Pluang memberi tahu kamu saat deposit kripto masuk ke saldo, dan saat deposit yang ditinjau dilepas.
Q: Bisakah Pluang memulihkan kripto yang dikirim lewat jaringan yang salah?
Tidak selalu. Sebagian deposit beda jaringan bisa dilacak dan dikreditkan, tapi tidak ada jaminan, jadi selalu cocokkan jaringan dengan halaman penerimaan Pluang sebelum mengirim.
Q: Data apa yang perlu saya berikan ke Pluang Care?
Hash transaksi, nama koin, jaringan yang kamu gunakan, alamat deposit yang kamu tuju, dan tag atau memo jika koin tersebut memakainya.