Saya Menerima OTP Pluang yang Tidak Saya Minta. Apa yang Harus Dilakukan?
OTP dari Pluang yang tidak kamu minta berarti ada orang yang memasukkan nomor HP kamu di aplikasi Pluang, entah tidak sengaja atau sengaja, jadi jangan pernah bagikan kode itu kepada siapa pun. Pluang tidak pernah meminta OTP atau PIN kamu, baik lewat telepon, WhatsApp, email, maupun saluran lain. Login ke Pluang juga meminta PIN, jadi jaga kerahasiaan keduanya. Jika kamu merasa ada orang yang mungkin tahu PIN kamu atau sudah masuk ke akunmu, bekukan akun di aplikasi segera dan hubungi Pluang Care.
Yang perlu dilakukan setelah menerima OTP yang tidak diminta
| Langkah | Yang dilakukan |
|---|---|
| 1. Simpan kodenya untuk dirimu sendiri | Jangan bagikan, teruskan, atau masukkan kode ke tautan apa pun. Siapa pun yang memintanya, termasuk yang mengaku dari Pluang, bukan Pluang |
| 2. Cek akunmu | Buka aplikasi Pluang dan periksa saldo serta riwayat transaksi untuk aktivitas yang tidak kamu kenali |
| 3. Ganti PIN jika mungkin sudah diketahui orang lain | Jika ada orang yang mungkin melihat atau menebak PIN kamu, ganti PIN di aplikasi |
| 4. Bekukan akun jika kamu curiga ada akses | Buka Pengaturan → Privasi dan Keamanan → Kontrol Akun → Bekukan Akun Sementara, isi alasan, lalu konfirmasi dengan PIN dan OTP yang dikirim ke nomor terdaftar |
| 5. Hubungi Pluang Care | Gunakan live chat di aplikasi atau di pluang.com/faq, email ke tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065, Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 18.00 WIB |
Yang terjadi saat akun dibekukan
Pembekuan akun mengeluarkanmu dari semua perangkat, memblokir order baru, penarikan dana, dan pengiriman kripto, serta membatalkan order yang masih terbuka. Aset dan saldo kamu tidak tersentuh. Membekukan dan membuka pembekuan gratis, hanya tersedia di aplikasi Pluang, dan kamu membuka pembekuan dengan login lalu lolos face match dan liveness check. Jika akunmu sedang dibekukan dan kamu tidak bisa membuka aplikasi, gunakan live chat di pluang.com/faq, email, atau telepon, bukan chat di aplikasi.
Pelajari lebih lanjut: yang dibutuhkan untuk login ke Pluang dan apa itu pembekuan akun.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah Pluang pernah menelepon atau mengirim pesan untuk meminta OTP saya?
Tidak. Pluang tidak pernah meminta OTP atau PIN kamu lewat telepon, WhatsApp, email, atau media sosial. Siapa pun yang memintanya sedang mencoba masuk ke akunmu, jadi akhiri percakapan dan jangan bagikan kodenya.
Q: Saya sudah terlanjur membagikan OTP. Lalu bagaimana?
Bekukan akunmu di aplikasi Pluang segera, lalu hubungi Pluang Care lewat live chat, email ke tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065. Pembekuan mengeluarkan semua perangkat dan memblokir penarikan dana serta pengiriman kripto selama Pluang Care membantu mengecek akunmu.
Q: Apakah saya bisa membuka pembekuan sendiri?
Bisa. Login ke aplikasi Pluang, konfirmasi OTP yang dikirim ke nomor terdaftar, lalu selesaikan face match dan liveness check. Kamu punya 3 kali percobaan per sesi; setelah itu, hubungi Pluang Care. Penarikan dana dan pengiriman kripto tetap dijeda selama 24 jam setelah pembekuan dibuka.
Q: Apakah mengganti PIN berpengaruh pada akun saya?
Mengganti PIN memulai jeda keamanan 24 jam untuk penarikan dana dan pengiriman kripto. Membeli, menjual, dan melihat portofolio tetap bisa dilakukan selama jeda, dan kedua fitur yang diblokir aktif kembali otomatis saat jeda berakhir.
Terakhir diperbarui: 7 November 2026