Mengapa Saya Tidak Menerima OTP di Pluang?
Jika kamu tidak menerima OTP segera, nomor ponselmu mungkin tidak aktif, tidak dapat menerima SMS, atau belum terdaftar untuk WhatsApp — dua saluran yang digunakan Pluang untuk mengirim OTP. Pastikan SIM terdaftarmu aktif dan dipasang di slot SIM1 pada perangkat dual-SIM, lalu minta kode OTP baru. Jika masalah berlanjut, hubungi Pluang Care.
Penyebab umum OTP tidak terkirim
- Jaringan SIM tidak aktif — kartu SIM terdaftarmu tidak memiliki koneksi jaringan aktif.
- SMS tidak dapat diterima — nomormu tidak dapat menerima SMS (misalnya karena masalah jaringan atau pembatasan roaming internasional).
- WhatsApp belum terdaftar — nomormu tidak terdaftar di WhatsApp, dan pengiriman OTP via WhatsApp gagal.
- Konflik dual SIM — pada ponsel dual-SIM, SMS sering hanya terkirim ke SIM di slot SIM1; jika nomor terdaftarmu ada di SIM2, OTP mungkin tidak sampai.
Langkah penyelesaian
- Pastikan nomor ponsel terdaftar kamu aktif dan bisa menerima SMS.
- Jika ponselmu memiliki mode dual SIM, pindahkan SIM terdaftar ke slot SIM1.
- Minta kode OTP baru di aplikasi Pluang.
- Tunggu sebentar hingga OTP masuk sebelum meminta kode baru.
Jika masalah berlanjut
Hubungi Pluang Care:
- Live chat di aplikasi (24/7)
- Email: tanya@pluang.com (24 jam)
- Telepon: (021) 8063 0065 — Senin hingga Jumat, 09.00–18.00 WIB
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa lama OTP berlaku di Pluang?
Kode OTP cepat kedaluwarsa setelah dikirim. Jika kode kamu sudah kedaluwarsa sebelum dimasukkan, minta kode baru di aplikasi.
Q: Apakah OTP bisa dikirim ke nomor yang berbeda dari yang terdaftar?
Tidak. OTP selalu dikirim ke nomor ponsel terdaftar dan terverifikasi kamu. Untuk mengubah nomor terdaftar, hubungi Pluang Care.
Q: Bagaimana jika saya kehilangan nomor ponsel terdaftar dan tidak bisa menerima OTP?
Hubungi Pluang Care untuk memperbarui nomor terdaftar. Verifikasi identitas diperlukan sebelum nomor dapat diubah.