Bagaimana agar verifikasi selfie perangkat baru di Pluang berhasil?
Agar verifikasi selfie perangkat baru di Pluang berhasil, ambil selfie di tempat dengan cahaya terang dan merata, pegang ponselmu dengan stabil, dan pastikan seluruh wajahmu berada di dalam bingkai tanpa ada yang menutupinya. Verifikasi ini mengenali wajahmu dan memastikan kamu benar-benar hadir, jadi harus kamu sendiri, pemilik akun, yang menghadap langsung ke kamera. Bersihkan lensa kamera, lepaskan masker, topi, dan kacamata hitam, jauhkan rambut dari wajah, dan pastikan tidak ada orang lain di dalam bingkai. Jangan gunakan filter atau efek, dan ikuti petunjuk di layar dengan tempo yang tenang dan wajar. Gunakan koneksi internet yang stabil dan aplikasi Pluang versi terbaru. Kamu punya tiga kali percobaan. Jika ketiganya gagal, Pluang mengirim email ke alamat email terdaftarmu berisi langkah selanjutnya untuk verifikasi manual.
Tips verifikasi selfie dan alasannya
| Tips | Alasannya |
|---|---|
| Gunakan cahaya yang terang dan merata | Wajah yang terlihat gelap, berbayang, atau terlalu terang tidak bisa diperiksa dengan baik |
| Pegang ponsel dengan stabil menggunakan dua tangan dan bersihkan lensa terlebih dahulu | Gerakan dan lensa yang kotor membuat selfie buram |
| Hadapkan wajah lurus ke kamera, dengan seluruh wajah di dalam bingkai | Verifikasi perlu melihat seluruh wajahmu dengan jelas |
| Lepaskan masker, topi, dan kacamata hitam, dan jauhkan rambut dari wajah. Jika verifikasi terus gagal saat kamu memakai kacamata, coba lagi tanpa kacamata | Apa pun yang menutupi sebagian wajahmu bisa membuat verifikasi gagal |
| Pastikan hanya kamu yang ada di dalam bingkai | Verifikasi ini untuk pemilik akun, jadi wajah lain di dalam bingkai bisa membuat verifikasi gagal |
| Jangan gunakan filter atau efek | Selfie harus menunjukkan wajahmu apa adanya |
| Ikuti setiap petunjuk di layar dengan tempo yang tenang dan wajar | Terburu-buru mengikuti petunjuk atau keluar dari bingkai bisa mengganggu bagian liveness dari verifikasi |
| Gunakan koneksi internet yang stabil dan aplikasi versi terbaru | Koneksi yang lemah atau aplikasi yang belum diperbarui bisa mengganggu verifikasi |
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa kali percobaan yang saya dapat untuk verifikasi selfie?
Tiga kali. Jika satu percobaan gagal, kamu bisa mengambil selfie lagi, maksimal tiga kali percobaan. Setelah percobaan ketiga gagal, kamu akan melihat notifikasi "mencapai batas maksimum liveness check", dan Pluang mengirim email ke alamat email terdaftarmu untuk meminta data verifikasi manual lewat video. Sebelum setiap percobaan baru, cek pencahayaan, stabilkan ponselmu, dan pastikan seluruh wajahmu ada di dalam bingkai.
Q: Bagaimana jika penampilan saya sudah banyak berubah sejak mendaftar?
Verifikasi selfie bisa gagal jika penampilanmu sangat berbeda dari saat kamu mendaftar, misalnya setelah perubahan penampilan yang besar. Coba tips di artikel ini terlebih dahulu, karena cahaya yang baik dan wajah yang jelas tanpa penutup tetap membantu. Jika ketiga percobaan gagal, ikuti langkah verifikasi manual di email yang dikirim Pluang ke alamat email terdaftarmu. Verifikasi manual lewat video memastikan identitasmu dengan cara yang berbeda.
Q: Kenapa Pluang meminta selfie di perangkat baru?
Verifikasi selfie melindungi akunmu jika ada orang lain yang login dari perangkat yang belum pernah kamu gunakan. Pluang memintanya sebelum aktivitas sensitif di perangkat baru: Reset PIN, Lupa PIN, Cashout, dan Crypto Send. Aktivitas lain, seperti login, membeli, menjual, dan top up, tetap berjalan tanpa verifikasi ini, jadi verifikasi hanya muncul saat kamu mencoba salah satu dari empat aktivitas itu di perangkat baru.
Q: Verifikasi selfie tidak mau terbuka atau terus gagal tanpa alasan jelas. Apa yang bisa saya lakukan?
Perbarui aplikasi Pluang ke versi terbaru dari App Store atau Google Play, cek koneksi internetmu, lalu coba lagi, karena error sistem sementara juga bisa mengganggu verifikasi. Jika masih tidak berhasil, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email ke tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB, dan jelaskan apa yang muncul di layarmu.