Apa yang terjadi jika saya gagal melakukan verifikasi perangkat baru?
Jika kamu gagal verifikasi perangkat baru, kamu mendapat tiga kali percobaan untuk verifikasi selfie terlebih dahulu. Setelah percobaan ketiga gagal, kamu akan melihat notifikasi "mencapai batas maksimum liveness check", dan tim Pluang mengirim email ke alamat email terdaftarmu untuk meminta data yang diperlukan untuk verifikasi manual. Verifikasi manual dilakukan lewat video, baik video rekaman maupun video call sesuai dengan akunmu, jadi ikuti petunjuk di email tersebut. Gagal verifikasi selfie tidak membuatmu terkunci: di perangkat baru kamu tetap bisa login, melihat portofolio, membeli, menjual, dan top up. Hanya Reset PIN, Lupa PIN, Cashout, dan Crypto Send yang belum bisa dipakai di perangkat itu sampai perangkat terverifikasi. Setelah verifikasi manualmu disetujui, Reset PIN dan Lupa PIN langsung bisa dipakai, sedangkan Cashout dan Crypto Send terbuka 24 jam setelah verifikasimu berhasil.
Yang terjadi di setiap tahap
| Tahap | Yang terjadi | Yang kamu lakukan |
|---|---|---|
| Percobaan 1–3 | Kamu mengambil selfie untuk liveness check. Jika satu percobaan gagal, kamu bisa mencoba lagi, maksimal tiga kali percobaan | Ambil selfie di tempat yang terang, dengan seluruh wajah di dalam bingkai dan tanpa ada yang menutupinya |
| Setelah percobaan ketiga gagal | Kamu melihat notifikasi "mencapai batas maksimum liveness check", dan Pluang mengirim email ke alamat email terdaftarmu untuk meminta data verifikasi manual | Cek kotak masuk email terdaftarmu, termasuk folder spam |
| Verifikasi manual | Tim Pluang memverifikasi bahwa itu benar kamu lewat video: video rekaman atau video call, sesuai dengan akunmu | Ikuti petunjuk di email dari Pluang |
| Setelah disetujui | Reset PIN dan Lupa PIN langsung bisa dipakai. Cashout dan Crypto Send terbuka 24 jam setelah verifikasimu berhasil | Tidak ada. Masa jeda 24 jam berakhir otomatis |
Pertanyaan terkait:
Q: Bagaimana cara kerja verifikasi manual lewat video?
Setelah percobaan selfie ketigamu gagal, tim Pluang mengirim email ke alamat email terdaftarmu untuk meminta data yang diperlukan untuk verifikasi manual. Verifikasi dilakukan lewat video: sesuai dengan akunmu, kamu akan diminta merekam video atau mengikuti video call dengan tim. Email tersebut menjelaskan langkah selanjutnya, jadi ikuti petunjuknya. Setelah tim menyetujui verifikasimu, perangkat barumu terverifikasi dan masa jeda 24 jam untuk Cashout dan Crypto Send berlaku seperti biasa.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika tidak menerima email dari Pluang?
Cek dulu kotak masuk alamat email yang terdaftar di akun Pluang kamu, termasuk folder spam dan promosi. Jika email tetap tidak ada, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, yang tetap bisa kamu pakai karena gagal verifikasi selfie tidak menghalangimu login. Kamu juga bisa email ke tanya@pluang.com atau telepon (021) 8063 0065, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB. Sampaikan bahwa kamu mencapai batas maksimum liveness check di perangkat baru.
Q: Apakah saya tetap bisa memakai Pluang selama perangkat baru belum terverifikasi?
Ya. Gagal verifikasi selfie tidak memblokir login kamu. Di perangkat baru kamu tetap bisa melihat portofolio, membeli, menjual, dan top up seperti biasa. Hanya empat aktivitas yang belum bisa dipakai di perangkat itu sampai terverifikasi: Reset PIN, Lupa PIN, Cashout, dan Crypto Send. Aset dan saldomu tetap berada di akunmu, dan tidak ada aset yang sudah kamu miliki yang terpengaruh oleh verifikasi yang gagal.
Q: Kapan saya bisa tarik dana setelah verifikasi manual disetujui?
Cashout dan Crypto Send terbuka 24 jam setelah verifikasimu berhasil. Menyelesaikan verifikasi perangkat baru adalah salah satu aktivitas yang memulai masa jeda keamanan 24 jam Pluang untuk dana yang keluar dari akunmu, dan ini berlaku baik kamu lolos verifikasi selfie sendiri maupun diverifikasi secara manual. Reset PIN dan Lupa PIN tidak perlu menunggu: keduanya langsung bisa dipakai begitu verifikasimu berhasil. Masa jeda berakhir dengan sendirinya, jadi tidak ada yang perlu kamu ajukan.
Q: Kenapa verifikasi selfie saya bisa gagal?
Verifikasi selfie mengenali wajahmu dan memastikan kamu benar-benar hadir. Verifikasi bisa gagal karena fotonya sendiri: ruangan yang gelap atau pencahayaannya tidak rata, gambar buram karena ponsel bergerak, atau wajah yang tertutup sebagian atau keluar dari bingkai. Error sistem sementara juga bisa membuat percobaan gagal, jadi perbarui aplikasi Pluang ke versi terbaru sebelum mencoba lagi. Untuk tips praktis, lihat artikel tentang cara lolos verifikasi selfie di perangkat baru.