Kenapa Pluang menyebut nomor HP baru saya sudah terdaftar di akun Pluang lain?

Pluang menghubungkan setiap nomor HP hanya ke satu akun, jadi kamu tidak bisa memakai nomor yang sudah dipegang akun Pluang lain. Saat aplikasi menyebut nomor barumu sudah terdaftar, nomor itu terhubung ke akun yang berbeda, dan penggantian tidak bisa dilanjutkan sampai nomor itu dilepas atau kamu memilih nomor lain. Biasanya ini terjadi dalam salah satu dari tiga cara: kamu pernah mendaftar dengan nomor itu, mungkin tanpa menyelesaikan verifikasi; anggota keluarga mendaftar dengan nomor itu; atau operator selulermu memberimu nomor daur ulang yang pernah dipakai pemilik sebelumnya di Pluang. Jika akun lain itu milikmu, login ke akun tersebut dengan nomor itu dan hubungi Pluang Care agar tim bisa membantu melepasnya. Jika bukan milikmu, gunakan nomor lain, atau tanyakan ke Pluang Care apakah nomor itu bisa dilepas. Pluang Care tidak bisa memindahkan nomor antar akun tanpa memeriksa pemilik akun-akun tersebut.

Jika akun lain itu milikmu

Login dengan nomor itu untuk melihat akun mana yang memakainya. Lalu hubungi Pluang Care, sebutkan akun mana yang ingin kamu pertahankan, dan minta nomor itu dilepas agar bisa kamu pakai di akun utamamu. Ingat bahwa setiap NIK hanya bisa memiliki satu akun Pluang terverifikasi, jadi tim mungkin juga perlu memeriksa apa yang terjadi pada akun yang lain.

Jika akun lain itu bukan milikmu

Pilih nomor lain yang tidak terhubung ke akun Pluang mana pun. Jika kamu memerlukan nomor ini, misalnya karena operator sudah memberikannya kepadamu secara permanen, hubungi Pluang Care. Tim akan memeriksa apakah nomor itu bisa dilepas dari akun lain dan memberi tahu apa yang memungkinkan.

Pertanyaan terkait:

Q: Bisakah dua akun Pluang memakai satu nomor HP?
Tidak. Setiap nomor HP hanya bisa terhubung ke satu akun Pluang, dan aturan yang sama berlaku untuk alamat email dan NIK. Ini memastikan setiap OTP login dikirim ke satu pemilik akun yang jelas. Jika kamu berbagi HP dengan anggota keluarga, masing-masing perlu nomor sendiri untuk memiliki akun Pluang sendiri. Sebisa mungkin gunakan nomor yang terdaftar atas namamu di operator seluler.

Q: Saya mendapat nomor daur ulang dari operator. Apa yang harus saya lakukan?
Hubungi Pluang Care dan jelaskan bahwa nomor itu diterbitkan ulang untukmu oleh operator seluler. Tim akan memeriksa akun yang masih terhubung dengan nomor itu dan memberi tahu apakah nomor bisa dilepas. Sementara itu, tetap gunakan nomormu saat ini di Pluang, atau pilih nomor lain yang belum terdaftar. Jangan pernah meminta kode OTP kepada pemilik sebelumnya; Pluang Care menanganinya secara langsung.

Q: Bisakah saya mengganti nomor sambil menunggu nomor itu dilepas?
Bisa. Kamu bisa mengganti ke nomor mana pun yang tidak terhubung ke akun Pluang lain, lewat Ubah Nomor Telepon di halaman Akun. Ingat bahwa nomor hanya bisa diganti satu kali setiap 30 hari, dan cashout serta Crypto Send dijeda 24 jam setelah setiap penggantian. Jika kamu berencana pindah ke nomor yang dilepas nanti, perhatikan batas 30 hari itu lebih dulu.

Q: Data apa yang perlu saya kirim ke Pluang Care?
Kirim nomor HP dan email terdaftarmu, nomor baru yang ingin kamu pakai, dan alasan kamu yakin nomor itu milikmu, misalnya karena berasal dari akun lamamu atau diterbitkan ulang oleh operatormu. Pluang Care juga bisa memintamu memverifikasi identitas dengan foto e-KTP dan selfie sebelum mengubah apa pun.