Top up ke nomor VA Permata lama gagal — apa yang harus saya lakukan?
Top up kamu gagal karena VA Permata sudah tidak tersedia, dan nomor VA Permata yang lama sudah tidak berlaku — sistem otomatis menggagalkan atau menolak top up ke nomor tersebut. Mulai top up baru dari aplikasi Pluang dan ikuti instruksi yang tampil. Jika aplikasi bank menunjukkan dana sudah keluar dari rekening kamu, hubungi Pluang Care dengan bukti transfer.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Aplikasi bank menggagalkan atau menolak transfer ke nomor VA yang pernah kamu simpan | Itu nomor VA Permata lama, yang sudah tidak berlaku | Buka aplikasi Pluang, masuk ke Dompet, pilih saldo selain RDN, ketuk Top Up, pilih bank kamu, lalu ikuti instruksi yang tampil |
| Aplikasi bank menunjukkan dana sudah keluar dari rekening, tapi saldo Pluang tidak bertambah | Transfer dikirim ke nomor VA Permata lama | Hubungi Pluang Care dengan bukti transfer agar tim bisa melacaknya — jangan kirim nominal yang sama ke nomor lama lagi |
| Kamu tidak yakin metode mana yang harus digunakan sekarang | VA Permata sudah tidak tersedia, dan VA Bank INA sedang tidak tersedia | Gunakan VA bank kamu sendiri jika kamu nasabah BCA, BRI, atau Mandiri; jika bukan, gunakan Transfer Langsung BCA (minimal Rp500.000), QRIS, atau GoPay |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi tanya@pluang.com dengan nama terdaftar, email, nomor HP, dan screenshot transaksi (nomor referensi, tanggal/jam, nominal, nomor VA tujuan).
Pertanyaan terkait:
Q: Bagaimana jika dana sudah terpotong dari rekening bank saya?
Top up ke nomor VA Permata lama otomatis digagalkan atau ditolak. Jika aplikasi bank tetap menunjukkan dana terpotong, hubungi Pluang Care dengan bukti transfer agar tim bisa melacaknya.
Q: Bagaimana agar ini tidak terulang?
Mulai setiap top up dari aplikasi Pluang dan ikuti instruksi yang tampil, dan jangan gunakan lagi nomor VA Permata lama yang tersimpan di daftar transfer aplikasi m-banking kamu.
Q: Apakah saldo Pluang saya terpengaruh?
Tidak. Saldo dan portofolio kamu yang sudah ada tidak terpengaruh — hanya top up yang gagal itu yang tidak diproses.