Top up ke nomor VA Permata lama gagal — apa yang harus saya lakukan?
Top up kamu gagal karena VA Permata sudah digantikan oleh VA Bank INA, dan nomor VA Permata yang lama sudah tidak berlaku — sistem otomatis menggagalkan atau menolak top up ke nomor tersebut. Salin nomor VA terbaru dari aplikasi Pluang lalu top up kembali. Jika aplikasi bank menunjukkan dana sudah keluar dari rekening kamu, hubungi Pluang Care dengan bukti transfer.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Aplikasi bank menggagalkan atau menolak transfer ke nomor VA yang pernah kamu simpan | Itu nomor VA Permata lama, yang sudah tidak berlaku | Buka aplikasi Pluang, masuk ke Dompet, pilih saldo selain RDN, ketuk Top Up, pilih bank kamu, salin nomor VA terbaru, lalu transfer kembali |
| Aplikasi bank menunjukkan dana sudah keluar dari rekening, tapi saldo Pluang tidak bertambah | Transfer dikirim ke nomor VA Permata lama | Hubungi Pluang Care dengan bukti transfer agar tim bisa melacaknya — jangan kirim nominal yang sama ke nomor lama lagi |
| Kamu tidak yakin VA mana yang harus digunakan sekarang | VA Permata sudah tidak tersedia | Gunakan VA bank kamu sendiri jika kamu nasabah BCA, BRI, atau Mandiri; jika bukan, gunakan VA Bank INA yang menerima bank apa pun yang mendukung Real Time Online (RTO) |
| Bank kamu SeaBank atau Jago | VA Bank INA tidak menerima transfer dari kedua bank ini, karena keduanya belum mendukung RTO | Gunakan Transfer Langsung BCA (minimal Rp500.000), QRIS, atau GoPay |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi tanya@pluang.com dengan nama terdaftar, email, nomor HP, dan screenshot transaksi (nomor referensi, tanggal/jam, nominal, nomor VA tujuan).
Pertanyaan terkait:
Q: Bagaimana jika dana sudah terpotong dari rekening bank saya?
Top up ke nomor VA Permata lama otomatis digagalkan atau ditolak. Jika aplikasi bank tetap menunjukkan dana terpotong, hubungi Pluang Care dengan bukti transfer agar tim bisa melacaknya.
Q: Bagaimana agar ini tidak terulang?
Salin nomor VA dari aplikasi Pluang setiap kali akan top up, dan jangan gunakan lagi nomor VA Permata lama yang tersimpan di daftar transfer aplikasi m-banking kamu.
Q: Apakah saldo Pluang saya terpengaruh?
Tidak. Saldo dan portofolio kamu yang sudah ada tidak terpengaruh — hanya top up yang gagal itu yang tidak diproses.