Kenapa Saya Tidak Bisa Menarik Dana Padahal Saldo Saya Cukup?
Penyebab paling umum adalah jeda keamanan 24 jam: jika kamu menyelesaikan perubahan akun yang sensitif secara keamanan dalam 24 jam terakhir — reset PIN, perubahan email atau nomor HP, pengaturan Authenticator, verifikasi perangkat, reaktivasi akun, atau menambah rekening bank — cashout dan Crypto Send dijeda selama 24 jam dan aktif kembali otomatis. Beberapa kondisi lain juga bisa memblokir penarikan, seperti di bawah ini.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Cashout diblokir dalam 24 jam setelah reset PIN, perubahan email atau nomor HP, pengaturan atau reset Authenticator, verifikasi perangkat, reaktivasi akun, atau penambahan rekening bank | Jeda keamanan 24 jam. Cashout dan Crypto Send dijeda 24 jam setelah salah satu dari tujuh aktivitas ini | Tunggu sampai 24 jam terlewat sejak perubahan selesai. Jeda terangkat otomatis — tidak ada yang perlu diajukan dan Pluang Care tidak bisa mempercepatnya |
| Cashout diblokir dalam 24 jam setelah membuka pembekuan akun | Jeda setelah pembukaan pembekuan — 24 jam dan cakupan yang sama | Tunggu 24 jam sejak pembukaan pembekuan berhasil |
| Penarikan di atas Rp250.000.000 ditolak saat pengajuan | Nominal di atas Rp250.000.000 hanya bisa ke bank besar: BNI, BCA, BRI, Mandiri, BSI, CIMB, atau Danamon | Pakai rekening bank besar, atau pecah penarikan menjadi nominal Rp250.000.000 atau kurang |
| Penarikan diblokir saat pengajuan padahal tidak ada perubahan keamanan baru-baru ini | Rekening bank tujuan tidak aktif atau dorman | Tarik ke rekening bank yang aktif, atau aktifkan dulu rekeningnya di bankmu |
| Penarikan diblokir setelah beberapa kali penarikan di hari yang sama | Limit harian Rp500.000.000 sudah tercapai. Limit ini berlaku untuk IDR Crypto Funding; RDN tidak punya limit harian | Tunggu limit direset pukul 00.00 WIB, lalu tarik sisanya |
| Cashout tidak tersedia tepat setelah login di ponsel atau tablet yang belum pernah kamu pakai | Verifikasi perangkat baru belum selesai. Cashout, Crypto Send, Reset PIN, dan Lupa PIN semuanya dijeda sampai selesai | Selesaikan pemeriksaan wajah dan liveness. Perhatikan bahwa cashout lalu tetap dijeda 24 jam lagi, karena menyelesaikan verifikasi itu sendiri adalah pemicu |
| Tidak ada fitur aplikasi yang bisa dipakai, dan semua perangkat keluar dari sesi login | Akun dalam keadaan dibekukan | Buka pembekuan dari layar login. Cashout tetap dijeda 24 jam setelah pembukaan pembekuan berhasil |
Jika masalah belum teratasi:
Jika tidak ada kondisi di atas yang sesuai, atau sudah lebih dari 24 jam sejak perubahan akun terakhirmu dan cashout masih diblokir, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB). Siapkan tanggal dan jam perubahan akun yang kamu lakukan, nominal yang ingin kamu tarik, dan rekening bank tujuan.
Pertanyaan terkait:
Q: Bagaimana saya tahu ini jeda 24 jam atau penyebab lain?
Cek apakah kamu melakukan perubahan akun dalam 24 jam terakhir. Kalau ya, hampir pasti itu penyebabnya. Kalau tidak, telusuri baris lain di atas.
Q: Apakah aplikasi memberi tahu bahwa jeda 24 jam penyebabnya?
Tidak. Saat ini belum ada banner, hitungan waktu, atau pesan yang menjelaskan jeda ini, dan itu sebabnya sering terlihat seperti error.
Q: Apakah Pluang Care bisa mencairkan dana saya lebih awal?
Tidak. Jeda 24 jam tidak bisa dipersingkat atau dicabut siapa pun, termasuk Pluang Care. Jeda berakhir sendiri dan tidak ada pengecualian, bahkan untuk kasus mendesak.
Q: Apakah saya masih bisa menjual aset saat cashout diblokir?
Ya. Membeli, menjual, top up, dan melihat portofolio berjalan normal. Hanya cashout dan Crypto Send yang dijeda, jadi dananya bisa disiapkan lebih dulu.
Q: Apakah ini juga memengaruhi Crypto Send selain cashout?
Ya, untuk baris jeda keamanan dan pembekuan — keduanya juga memblokir Crypto Send. Baris nominal, rekening bank, dan limit harian hanya berlaku untuk cashout.