Jeda 24 Jam Saya Sudah Lewat tapi Cashout Masih Diblokir
Penyebab paling umum adalah 24 jamnya belum benar-benar selesai: hitungan dimulai saat perubahan akun selesai diproses, bukan saat kamu memulainya, dan berjalan dengan waktu server Pluang, bukan jam di perangkatmu. Penyebab kedua yang paling umum adalah aktivitas pemicu kedua yang mengulang hitungan tanpa kamu sadari. Cek keduanya sebelum melaporkan gangguan.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Cashout masih diblokir tak lama setelah kamu menghitung 24 jam sudah lewat | Kamu menghitung sejak memulai perubahan. Hitungan dimulai saat perubahan selesai dan berlaku — yang bisa beberapa menit, atau untuk perubahan yang diproses manual Pluang Care, beberapa jam kemudian | Cari email konfirmasi yang dikirim Pluang untuk perubahan itu dan hitung 24 jam dari waktu di email tersebut |
| Cashout masih diblokir padahal kamu yakin sudah lewat sehari penuh sejak perubahan pertamamu | Ada aktivitas pemicu kedua yang mengulang hitungan 24 jam. Salah satu dari tujuh aktivitas mengulang hitungan dari yang paling terakhir | Daftar semua perubahan akun yang kamu lakukan — PIN, email, nomor HP, Authenticator, verifikasi perangkat, penambahan rekening bank, reaktivasi — dan hitung 24 jam dari yang terakhir |
| Waktu berakhir yang kamu hitung tidak cocok dengan yang diterapkan Pluang | Kamu memakai jam perangkatmu atau zona waktu berbeda. Jeda berjalan dengan waktu server Pluang | Cek ulang dengan WIB. Menyetel jam atau zona waktu ponselmu tidak berpengaruh pada jeda |
| Tombol cashout masih tidak aktif di halaman yang sudah terbuka sebelumnya | Aplikasi menampilkan kondisi yang dimuat sebelum jeda berakhir | Tarik untuk menyegarkan, atau tutup dan buka ulang aplikasi. Tidak perlu logout |
| Jeda benar-benar sudah berakhir tetapi penarikan tetap ditolak | Ada penghambat lain — nominal di atas Rp250.000.000 ke bank non-besar, rekening tujuan tidak aktif, atau limit harian Rp500.000.000 sudah tercapai | Telusuri kondisi di FAQ tentang tidak bisa menarik dana padahal saldo cukup, yang mencakup semua penghambat cashout |
| Tidak ada fitur aplikasi yang bisa dipakai dan semua perangkat keluar dari sesi login | Akun dalam keadaan dibekukan, dan ini terpisah dari jeda 24 jam | Buka pembekuan dari layar login; jeda 24 jam berlaku lagi sejak pembukaan pembekuan berhasil |
| Semua hal di atas sudah dicek dan cashout tetap diblokir | Gangguan yang memang perlu ditelusuri | Hubungi Pluang Care dengan detail di bawah |
Jika masalah belum teratasi:
Ini satu-satunya situasi pada topik ini di mana menghubungi support memang langkah yang tepat — jeda yang belum terangkat setelah 24 jam penuh bukan perilaku yang diharapkan. Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB). Sertakan tanggal dan jam tepat setiap perubahan akun yang kamu lakukan, nominal dan rekening bank tujuan penarikanmu, serta tangkapan layar dari yang kamu lihat saat penarikan gagal.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah Pluang Care bisa mencabut jeda kalau belum berakhir?
Tidak. Pluang Care bisa memastikan ada jeda aktif dan kapan berakhirnya, tetapi tidak bisa mempercepat atau mencabutnya. Hanya jeda kedaluwarsa yang belum bersih yang layak dieskalasi.
Q: Bagaimana cara tahu waktu tepat perubahan saya selesai?
Pakai email konfirmasi yang dikirim Pluang untuk perubahan itu — waktunya tercantum. Untuk perubahan yang diproses Pluang Care, tanyakan kapan diterapkan, bukan kapan kamu mengajukan.
Q: Apakah menginstal ulang aplikasi atau berganti perangkat membantu?
Tidak. Keduanya tidak berpengaruh pada jeda, dan login di perangkat baru justru memperburuk — menyelesaikan verifikasi perangkat memulai 24 jam baru.
Q: Apakah jeda berhenti di luar jam kerja atau akhir pekan?
Tidak. Jeda berjalan terus melewati malam, akhir pekan, dan hari libur nasional. Perubahan yang selesai Jumat malam akan bersih Sabtu malam.
Q: Bagaimana membedakan jeda ini dengan akun yang dibekukan?
Akun yang dibekukan tidak bisa dipakai sama sekali dan semua perangkat keluar dari sesi login. Selama jeda, kamu bisa login, melihat portofolio, membeli, dan menjual seperti biasa.