Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Layanan Verifikasi Tidak Tersedia Saat Membuka Pembekuan?
Tunggu dan coba lagi nanti — ini masalah layanan sementara, bukan masalah pada akunmu. Layar pembukaan pembekuan menampilkan status tidak tersedia saat layanan verifikasi tidak bisa dijangkau. Akunmu tetap beku dan asetmu tetap sepenuhnya aman selama itu, dan percobaan yang gagal karena hal ini tidak dihitung merugikanmu.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Pesan "System down" di layar verifikasi | Layanan verifikasi identitas sedang tidak tersedia sementara | Tutup alurnya dan coba lagi nanti. Tidak ada yang salah dengan akunmu |
| Layar verifikasi tidak mau terbuka atau macet | Koneksi internet lemah atau tidak stabil | Ganti antara Wi-Fi dan data seluler, lalu coba lagi |
| Kamera tidak terbuka untuk swafoto | Aplikasi Pluang belum diberi izin kamera di perangkatmu | Aktifkan izin kamera untuk Pluang di pengaturan ponselmu, lalu coba lagi |
| Alurnya langsung gagal setiap kali | Versi aplikasi sudah usang | Perbarui aplikasi Pluang ke versi terbaru dari app store, lalu coba lagi |
| Masih tidak tersedia setelah beberapa jam | Gangguan layanan yang berkepanjangan | Hubungi Pluang Care agar mereka bisa memastikan statusnya dan memberi arahan |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care sendiri lewat live chat di pluang.com/faq, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Live chat di aplikasi tidak bisa dipakai selama akunmu beku, karena kamu tidak bisa masuk ke aplikasi. Jelaskan bahwa layanan verifikasi tidak tersedia dan mereka bisa memastikan apakah ini gangguan yang sudah diketahui.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah percobaan yang gagal karena gangguan layanan menghabiskan jatah tiga kali saya?
Gangguan layanan bukan kegagalan verifikasi. Jika hitungan percobaanmu terlihat tidak sesuai setelahnya, hubungi Pluang Care.
Q: Apakah dana saya berisiko selama menunggu?
Tidak. Akun tetap beku, jadi tidak ada yang bisa ditransaksikan atau ditarik oleh siapa pun. Aset dan saldomu tidak tersentuh.
Q: Bisakah Pluang Care membuka pembekuan akun saya saat layanan sedang bermasalah?
Hubungi mereka untuk menanyakannya — mereka bisa memastikan status layanan dan memberi arahan sesuai kasusmu.
Q: Apakah saya perlu mencoba ulang setiap beberapa menit?
Tidak perlu. Tunggu beberapa saat sebelum mencoba lagi. Membuka ulang alurnya berkali-kali tidak membuat layanan pulih lebih cepat.