Kenapa Face Match Terus Gagal Saat Saya Membuka Pembekuan Akun?
Penyebab paling umum adalah kualitas foto — pencahayaan kurang, foto buram, atau wajah tertutup sebagian akan membuat pemeriksaan gagal meskipun itu memang kamu. Ambil ulang swafoto di tempat terang dengan cahaya merata dan tanpa ada yang menutupi wajah. Kamu punya tiga kali percobaan dalam satu sesi; setelah itu kamu perlu menghubungi Pluang Care sendiri.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| "Photo unmatched" | Swafoto tidak cocok dengan data dari verifikasi identitasmu — sering disebabkan bayangan pekat, sudut wajah ekstrem, atau perubahan penampilan yang signifikan | Ambil ulang menghadap kamera lurus dengan cahaya merata. Jika tetap gagal setelah percobaanmu habis, hubungi Pluang Care untuk pemulihan dengan bantuan |
| "Blur photo" | Kamera bergerak saat pengambilan, atau lensa kotor maupun terhalang | Bersihkan lensa, pegang ponsel dengan stabil memakai dua tangan, lalu ambil ulang |
| "Photo quality failed" | Pencahayaan terlalu redup atau terlalu keras, atau ada yang menutupi sebagian wajahmu | Pindah ke tempat dengan cahaya terang dan merata. Lepas topi, kacamata hitam, dan masker, serta ikat rambut yang menutupi wajah |
| "Liveness failed" | Petunjuk di layar tidak diselesaikan, atau gerakan terlalu cepat maupun terlalu lambat | Ambil ulang dan ikuti setiap petunjuk dengan tempo stabil dan wajar, jaga seluruh wajah tetap dalam bingkai |
| "Max attempt reached" | Kamu sudah memakai ketiga percobaan verifikasi dalam sesi ini | Hubungi Pluang Care untuk pemulihan dengan bantuan — kamu tidak bisa melanjutkan sendiri sampai mereka membantu |
| Layar verifikasi tidak mau terbuka | Layanan verifikasi sedang tidak tersedia sementara | Tunggu dan coba lagi nanti — lihat artikel tentang layanan verifikasi tidak tersedia |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care sendiri lewat live chat di pluang.com/faq, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Live chat di aplikasi tidak bisa dipakai selama akunmu beku, karena kamu tidak bisa masuk ke aplikasi. Pemulihan dengan bantuan ini gratis, dan akunmu tetap beku dengan aset tidak tersentuh selama kamu menunggu.
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa kali percobaan yang saya dapat?
Tiga kali per sesi. Sesi baru berakhir saat kamu logout, jadi dalam praktiknya memakai ketiganya berarti menghubungi Pluang Care.
Q: Bisakah saya mencoba lagi besok saja?
Setelah ketiga percobaan dalam satu sesi habis, kamu perlu menghubungi Pluang Care sendiri, bukan mendapat jatah baru keesokan harinya.
Q: Wajah saya sudah banyak berubah sejak mendaftar — apakah masih bisa cocok?
Bisa saja gagal. Hubungi Pluang Care untuk pemulihan dengan bantuan, yang memverifikasi identitasmu dengan cara lain.
Q: Apakah dana saya berisiko selama saya tidak bisa membuka pembekuan?
Tidak. Akun tetap beku dan terkunci, jadi tidak ada yang bisa ditransaksikan atau ditarik oleh siapa pun, termasuk kamu, sampai pembekuannya dibuka.