Kenapa Penarikan Dana Saya Belum Diterima?
Ini membahas penarikan dari saldo IDR Crypto Funding kamu. Penarikan standar di Pluang diproses dalam 15 menit, jadi sebagian besar keterlambatan berasal dari beberapa penyebab yang sudah diketahui. Cek status di Riwayat Transaksi terlebih dahulu, lalu cocokkan dengan kondisimu di bawah ini:
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Diajukan antara pukul 22:00–05:00 WIB | Down time sistem bank | Otomatis diantrikan dan diproses saat bank kembali aktif; tunggu hingga 1×24 jam |
| Nominal penarikan ≥ Rp250.000.000 | Diproses melalui jalur RTGS/SKN | Tunggu 1–2 hari kerja; tidak perlu tindakan tambahan |
| Ini adalah penarikan pertamamu | Verifikasi tambahan satu kali untuk akun baru | Tunggu 1–3 hari kalender |
| Limit penarikan harian IDR Crypto Funding tercapai (Rp500.000.000/hari, berlaku sejak 22 Juli 2026) | Batas kumulatif harian sudah tercapai | Tunggu hingga pukul 00:00 WIB untuk reset, lalu tarik sisa dananya |
| Diminta melengkapi EDD atau pembaruan data profil | Ditandai untuk verifikasi kepatuhan tambahan | Lengkapi formulir EDD sesuai instruksi; hingga 3 hari kerja |
| Status "Completed"/"Submitted" tapi dana belum terlihat | Dana sudah diteruskan ke payment gateway, proses antar bank masih berjalan | Normal — tunggu hingga 24 jam total |
Sebelum menghubungi CS: pastikan nomor rekening bank tujuanmu benar dan masih aktif, serta cek aturan transaksi bankmu sendiri, karena jangka waktu proses bisa berbeda tiap bank.
Catatan: Ini berbeda dari penarikan berstatus "Ditolak/Rejected", yang punya penyebab khusus tersendiri (nama tidak sesuai, rekening diblokir).
Jika kamu menarik dana dari RDN: RDN (digunakan untuk Saham Indonesia) adalah dompet terpisah tanpa limit penarikan harian dan tanpa jalur transfer ke/dari IDR Crypto Funding — penyebab di atas khusus untuk IDR Crypto Funding.
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care dengan nomor referensi penarikan, nominal, bank tujuan, dan tanggal/waktu: tanya@pluang.com | live chat in-app | (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09:00–18:00 WIB).
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa lama proses penarikan dana di Pluang?
Penarikan standar diproses dalam 15 menit; jangka waktu lebih lama hanya berlaku untuk kondisi khusus di atas.
Q: Apa arti status "Completed" atau "Submitted"?
Pluang sudah berhasil meneruskan dana — keterlambatan yang tersisa ada di sisi antar bank.
Q: Apakah ada limit penarikan harian di Pluang?
Ya, untuk IDR Crypto Funding — Rp500.000.000 per hari, kumulatif, berlaku sejak 22 Juli 2026. Reset pukul 00:00 WIB. RDN tidak memiliki limit harian.
Q: Apakah ini berlaku jika saya menarik dari RDN?
Tidak — RDN tidak memiliki limit penarikan harian. Penyebab di atas khusus untuk IDR Crypto Funding.
Q: Kenapa penarikan saya butuh verifikasi tambahan (EDD)?
Sistem kepatuhan Pluang menandai transaksi tertentu secara situasional. Lengkapi formulir saat diminta; hingga 3 hari kerja.
Q: Bagaimana jika penarikan belum masuk setelah 24 jam?
Hubungi Pluang Care dengan nomor referensi, nominal, bank tujuan, dan tanggal/waktu.