Mengapa Penarikan Dana Saya Ditolak?
Penarikan ditolak karena salah satu dari tiga alasan: nama terdaftar di Pluang tidak sesuai nama di KTP, nama di KTP tidak sesuai nama rekening bank tujuan, atau rekening bank tujuan diblokir atau berstatus dormant. Setiap penyebab memiliki solusi spesifik — lihat tabel di bawah untuk mengidentifikasi kasusmu.
Masalah: Penarikan menampilkan status "Ditolak/Rejected".
| Penyebab | Artinya | Solusi |
|---|---|---|
| Nama terdaftar ≠ nama di KTP | Data Pluang menampilkan nama berbeda dari e-KTP kamu | Hubungi Pluang Care untuk meminta koreksi nama terdaftar |
| Nama di KTP ≠ nama rekening bank tujuan | Nama pemilik rekening tidak persis sama dengan KTP | Gunakan rekening bank lain yang nama pemiliknya persis sama dengan KTP |
| Rekening bank tujuan diblokir atau dormant | Bank menangguhkan transaksi pada rekening tersebut | Gunakan rekening bank aktif lainnya |
Penting: Pluang terkadang secara proaktif mengoreksi perbedaan kecil antara nama terdaftar dan KTP. Jika penarikannmu ditolak karena alasan pertama, tim Pluang mungkin sudah menangani koreksinya. Hubungi Pluang Care untuk konfirmasi.
Hubungi Pluang Care: tanya@pluang.com | live chat in-app | (021) 8063 0065 (Senin–Jumat 09:00–18:00 WIB)
Pertanyaan terkait:
Q: Mengapa nama di akun Pluang, KTP, dan rekening bank harus sama persis?
Ini adalah persyaratan regulasi anti pencucian uang (AML) — ketiga nama harus cocok untuk memverifikasi bahwa transaksi dilakukan oleh orang yang sama.
Q: Bisakah saya menambahkan rekening bank baru untuk melanjutkan penarikan?
Ya — tambahkan rekening bank aktif yang nama pemiliknya persis sama dengan nama terdaftar Pluang dan nama di KTP kamu.
Q: Bagaimana cara meminta koreksi nama terdaftar di Pluang?
Hubungi Pluang Care via tanya@pluang.com, live chat in-app, atau (021) 8063 0065. Siapkan foto KTP yang jelas.
Q: Apa arti rekening bank "dormant"?
Rekening dormant adalah rekening yang dinonaktifkan oleh bank karena tidak aktif dalam waktu lama. Kamu tidak bisa menerima dana di rekening tersebut — gunakan rekening aktif lainnya.