Kenapa saya tidak bisa login ke aplikasi Pluang?
Sebagian besar masalah login berasal dari OTP, yang dikirim Pluang lewat SMS atau WhatsApp ke nomor HP terdaftarmu, jadi nomor itu harus aktif. Jika OTP sudah masuk tapi kamu tetap tidak bisa masuk, cari kondisimu di bawah: PIN terkunci, akun dibekukan, perangkatmu, atau aplikasi yang belum diperbarui.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| OTP login tidak masuk | Sinyal lemah, nomor yang dimasukkan salah, atau di HP dual-SIM kartu SIM terdaftar tidak berada di slot 1 | Cek nomor yang kamu ketik, pindah ke tempat dengan sinyal lebih baik, pasang SIM terdaftar di SIM 1, dan coba opsi pengiriman lain, WhatsApp atau SMS, setelah timer kirim ulang selesai |
| Nomor terdaftarmu sudah tidak aktif | OTP hanya bisa dikirim ke nomor terdaftarmu | Ganti nomor HP: gunakan opsi di layar login jika tersedia, atau hubungi Pluang Care untuk penggantian manual |
| Kamu salah memasukkan PIN 10 kali | Akunmu dikunci selama 24 jam untuk melindunginya | Tunggu 24 jam, atau reset PIN sekarang lewat Lupa PIN di layar login. Reset mengirim kode ke email terdaftarmu |
| Setelah memasukkan OTP, aplikasi menyebut akunmu dibekukan | Akun dibekukan, olehmu sendiri atau oleh orang yang memakai PIN dan OTP-mu | Ketuk Mulai Verifikasi dan selesaikan OTP nomor HP serta verifikasi wajah untuk membuka pembekuannya. Setelah tiga kali gagal, hubungi Pluang Care |
| Aplikasi menyebut Pluang tidak bisa berjalan di perangkatmu | HP sudah di-root atau aplikasi berjalan di emulator | Gunakan HP asli yang tidak dimodifikasi dan pasang Pluang dari Google Play atau App Store. Jika kamu yakin HP-mu tidak di-root, hubungi Pluang Care dengan model HP dan versi software-nya |
| Aplikasi meminta pembaruan, atau versi baru tidak bisa dipasang | Versi aplikasimu sudah usang, atau versi baru aplikasi Android membutuhkan Android 8.0 ke atas | Perbarui Pluang dari Google Play atau App Store. Jika HP-mu memakai Android 6 atau 7, perbarui Android jika HP-mu memungkinkan, atau login di HP dengan Android 8.0 ke atas atau di iPhone |
| Kamu sudah menonaktifkan akun Pluang | Akun yang dinonaktifkan tidak bisa digunakan | Hubungi Pluang Care dan tanyakan soal mengaktifkan kembali akunmu |
Jika masalah belum teratasi:
Jika kamu tidak bisa membuka aplikasi, hubungi Pluang Care melalui live chat di pluang.com/faq, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan nomor HP terdaftar, model HP dan versi aplikasimu, serta tangkapan layar pesan error jika ada.
Pertanyaan terkait:
Q: Saya lupa password. Bagaimana cara meresetnya?
Pluang tidak memakai password. Kamu login dengan OTP yang dikirim ke nomor terdaftarmu, lalu PIN 6 digit. Jika lupa PIN, gunakan Lupa PIN.
Q: Apakah saya perlu verifikasi wajah untuk login di HP baru?
Tidak. Login tetap bisa di HP baru. Verifikasi wajah dibutuhkan nanti, sebelum kamu bisa reset PIN, cashout, atau mengirim kripto dari HP itu.
Q: Berapa lama akun saya terkunci setelah salah PIN 10 kali?
24 jam. Kamu bisa membukanya lebih cepat dengan reset PIN lewat Lupa PIN di layar login.
Q: Bisakah saya login dengan selain nomor HP?
Gunakan opsi login yang kamu pakai saat mendaftar di layar login. Pluang tidak memiliki login dengan email dan password.