Tidak Bisa Mengakses Authenticator / Kehilangan Kode Kunci

Kamu kehilangan akses ke aplikasi authenticator, atau tidak lagi memiliki perangkat tempat aplikasi tersebut terpasang. Tanpa akses ini, kamu tidak bisa membuat kode yang dibutuhkan untuk mengonfirmasi Crypto Send. Login dan fitur lain di akun Pluang kamu tetap berjalan seperti biasa. Masalah ini bisa terjadi jika ponsel hilang atau di-reset, atau aplikasi authenticator atau kode kuncinya terhapus tanpa backup.

Kemungkinan penyebab:

• Penyebab 1: Kamu kehilangan perangkatmu.
• Penyebab 2: Kamu tanpa sengaja menghapus kode kunci di aplikasi autentikatormu.
• Penyebab 3: Kamu baru saja melakukan reset pada perangkatmu.
• Penyebab 4: Kamu tanpa sengaja menghapus aplikasi autentikator dari perangkatmu.

Langkah-langkah solusi:

1. Langkah 1: Jika kamu masih memiliki kode kunci rahasia, masukkan kode tersebut di aplikasi authenticator pada perangkat baru atau aplikasi baru. Kode verifikasimu akan muncul kembali.
2. Langkah 2: Jika kamu sudah tidak memiliki kode kunci rahasia, hubungi Pluang Care. Tim kami akan memverifikasi identitasmu sebelum me-reset autentikator kamu.
3. Langkah 3: Setelah autentikator di-reset dan diatur ulang, penarikan dana dan Crypto Send diblokir selama 24 jam sebagai langkah keamanan. Fitur lain tetap berjalan, dan jeda ini terangkat otomatis.

Jika masalah terus berlanjut:

Hubungi Pluang Care (tanya@pluang.com).