Bantuan Apa yang Tersedia Jika AI Agent Melakukan Transaksi yang Tidak Saya Inginkan?
Jika AI agent yang terhubung lewat Pluang Agentic Trading melakukan transaksi yang tidak kamu inginkan, kamu bisa menghubungi support lewat jalur kontak yang sama seperti yang digunakan Pluang untuk masalah transaksi lainnya. Langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah segera mencabut akses AI agent tersebut dari pengaturan akun, agar tidak ada aksi lanjutan yang tidak diinginkan. Setelah itu, periksa detail transaksi di portofolio dan riwayat transaksi Pluang kamu untuk memastikan apa yang sebenarnya tereksekusi, dengan harga dan waktu berapa. Kemudian, hubungi customer support Pluang dan sampaikan detail tersebut untuk ditinjau. Proses sengketa resmi khusus untuk kasus terkait AI agent belum dipublikasikan; saat ini setiap laporan ditinjau kasus per kasus.
Yang harus dilakukan, secara berurutan:
- Segera cabut akses AI agent agar tidak ada aksi lanjutan di akun kamu.
- Periksa transaksi di portofolio dan riwayat transaksi — aset, jumlah, harga, dan waktu.
- Catat ID transaksi jika tersedia.
- Hubungi customer support Pluang lewat live chat di aplikasi, email, atau call center dengan detail tersebut.
- Terus pantau akun kamu, jika ada aktivitas terkait yang juga perlu dilaporkan.
Pluang tidak menjamin pembalikan atau pengembalian dana secara otomatis hanya karena transaksi dieksekusi oleh AI agent — setiap kasus ditinjau berdasarkan fakta masing-masing.
Q: Apakah Pluang akan otomatis membalikkan transaksi yang salah dilakukan AI agent saya?
Tidak otomatis. Setiap laporan ditinjau secara individual berdasarkan detail transaksi yang kamu berikan, karena itu penting untuk segera mencabut akses dan melapor.
Q: Apakah saya perlu ID transaksi yang tepat untuk menghubungi support?
Membantu, tapi tidak wajib — kamu bisa menjelaskan transaksi dari portofolio atau riwayat transaksi kamu.
Q: Apakah menghubungi support soal transaksi AI agent berbeda dari sengketa transaksi biasa?
Jalur kontaknya sama — cukup sebutkan bahwa transaksi dieksekusi lewat AI agent yang terhubung. Proses sengketa khusus untuk kasus terkait agent belum dipublikasikan; kasus semacam ini ditangani kasus per kasus lewat support standar.
Q: Sebaiknya cabut akses dulu atau hubungi support dulu?
Cabut akses dulu, lalu langsung hubungi support setelahnya.