Bantuan apa yang tersedia jika AI agent melakukan transaksi yang tidak saya inginkan?
Jika AI agent yang terhubung lewat Pluang Agentic Trading melakukan transaksi yang tidak kamu inginkan, kamu tidak perlu bingung ke mana harus mengadu — kamu bisa menghubungi support lewat jalur kontak yang sama seperti untuk masalah transaksi lainnya di Pluang. Langkah pertama yang paling penting adalah segera mencabut akses AI agent tersebut dari pengaturan akun kamu, sehingga agent tidak bisa melakukan aksi lanjutan yang tidak diinginkan. Setelah itu, periksa detail transaksi di portofolio dan riwayat transaksi Pluang kamu untuk memastikan apa yang sebenarnya tereksekusi, dengan harga dan waktu berapa. Setelah detail itu kamu kumpulkan, hubungi customer support Pluang dan sampaikan informasi tersebut untuk ditinjau. Proses sengketa resmi khusus untuk kasus terkait AI agent belum dipublikasikan; setiap laporan saat ini ditinjau kasus per kasus. Kamu bisa menghubungi Pluang Care 24/7 melalui email di tanya@pluang.com atau Call Center di (021) 8063 0065 pada jam kerja, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB.
Karena Pluang Agentic Trading memberi AI agent kemampuan untuk beraksi di dalam akun kamu, penting untuk tahu persis apa yang harus dilakukan begitu ada yang terasa tidak beres — kecepatan itu penting, karena agent yang masih terhubung berpotensi melakukan aksi lain sebelum kamu sempat campur tangan.
Yang harus dilakukan, secara berurutan:
1. Segera cabut akses AI agent. Ini adalah langkah pertama yang paling penting — memutus koneksi agar agent tidak bisa melakukan transaksi lain, memeriksa data lebih lanjut, atau aksi apa pun di akun kamu. Lihat "Bagaimana cara mencabut akses AI agent ke akun Pluang saya?" untuk langkah lengkapnya.
2. Periksa transaksi di portofolio dan riwayat transaksi kamu. Pastikan aset, jumlah, harga, dan waktu eksekusinya. Detail ini akan membuat proses pelaporan ke support jadi lebih cepat.
3. Catat atau screenshot ID transaksi jika tersedia, karena customer support kemungkinan akan menanyakannya.
4. Hubungi customer support Pluang dengan semua informasi yang sudah kamu kumpulkan. Gunakan live chat di aplikasi, email, atau call center — jalur yang sama seperti pertanyaan atau sengketa transaksi lainnya. Kamu bisa menghubungi Pluang Care 24/7 melalui email di tanya@pluang.com atau Call Center di (021) 8063 0065 pada jam kerja, Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB.
5. Terus pantau akun kamu setelah melapor, kalau-kalau ada aktivitas terkait (misalnya order yang terhubung) yang juga perlu dilaporkan.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah Pluang akan otomatis membalikkan transaksi yang salah dilakukan AI agent saya?
Tidak otomatis — tidak ada jaminan pembalikan hanya karena transaksi dilakukan oleh AI agent dan bukan secara manual. Setiap laporan ditinjau secara individual berdasarkan detail transaksi yang kamu berikan. Itulah sebabnya langkah pertama selalu mencabut akses dan melapor secepatnya, agar support punya kesempatan terbaik untuk menindaklanjuti selagi detailnya masih segar.
Q: Apakah saya perlu ID transaksi yang tepat untuk menghubungi support?
Membantu, tapi tidak wajib. Jika kamu tidak menemukan ID transaksi, kamu tetap bisa menjelaskan transaksinya — aset, waktu perkiraan, jumlah, dan harga — dari portofolio atau riwayat transaksi kamu, dan customer support bisa membantu menemukan catatan yang tepat dari sana.
Q: Apakah menghubungi support soal transaksi AI agent berbeda dari sengketa transaksi biasa?
Jalur kontaknya sama (live chat di aplikasi, email, atau call center) seperti sengketa transaksi lainnya di Pluang. Sebutkan bahwa transaksi dieksekusi lewat AI agent yang terhubung agar support punya gambaran lengkap. Proses sengketa resmi khusus untuk kasus terkait agent belum dipublikasikan; kasus semacam ini ditangani kasus per kasus lewat support standar.
Q: Sebaiknya cabut akses dulu atau hubungi support dulu?
Cabut akses dulu. Menghentikan agent dari aksi lanjutan langsung melindungi akun kamu, sementara menghubungi support bisa dilakukan segera setelahnya — bahkan keterlambatan beberapa menit sebelum mencabut akses bisa membuat aksi tidak diinginkan lainnya terjadi.