Nomor HP atau email yang terdaftar di Pluang sudah tidak aktif. Bagaimana cara mengganti nomor HP saya?
Jika kamu masih bisa membuka aplikasi Pluang, ganti nomormu sendiri dari halaman Akun: ambil selfie, masukkan nomor baru, lalu konfirmasi dengan kode yang dikirim Pluang. Jika kamu sudah logout, atau email terdaftarmu juga tidak aktif, hubungi Pluang Care untuk penggantian manual, biasanya dalam 1×24 jam.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu masih login, nomor lama tidak aktif, dan email terdaftarmu masih bisa diakses | Penggantian di aplikasi hanya membutuhkan selfie, nomor baru, dan email terdaftarmu, bukan nomor lama | Di halaman Akun, buka Ubah Nomor Telepon, pilih alasan, ambil selfie, masukkan nomor baru, lalu masukkan OTP yang dikirim ke nomor baru lewat WhatsApp atau SMS dan kode yang dikirim ke email terdaftarmu. Perubahan langsung berlaku |
| Nomormu masih aktif, tapi email terdaftarmu tidak bisa diakses | Penggantian nomor di aplikasi mengirim kode ke email terdaftarmu, jadi tidak bisa diselesaikan selama email itu tidak bisa dibuka | Ganti email lebih dulu: di aplikasi, buka Akun → Privasi dan Keamanan → Ubah Alamat Email dan konfirmasi dengan OTP yang dikirim ke nomormu. Setelah itu, ganti nomor jika masih perlu |
| Nomor lama dan email terdaftarmu sama-sama tidak aktif | Kedua kode tidak bisa sampai ke kamu, jadi penggantian di aplikasi tidak bisa diselesaikan | Hubungi Pluang Care untuk penggantian manual dan kirim semua data di bawah ini dalam satu pesan |
| Kamu sudah logout dan tidak bisa menerima OTP login | Setiap login mengirim OTP ke nomor terdaftarmu, jadi kamu tidak bisa masuk lagi dengan nomor yang tidak aktif | Jika layar login menampilkan opsi untuk mengganti nomor HP, gunakan opsi itu. Jika tidak ada, atau tidak berhasil, hubungi Pluang Care lewat kanal di bawah |
| Tahap selfie terus gagal | Foto terlalu gelap atau buram, atau tidak cocok dengan selfie verifikasimu | Ambil ulang dengan menghadap kamera di tempat yang terang merata, tanpa ada yang menutupi wajah. Jika terus gagal, hubungi Pluang Care untuk penggantian manual |
| Aplikasi menampilkan tanggal kapan kamu bisa mengganti nomor lagi | Nomor HP hanya bisa diganti satu kali setiap 30 hari | Tunggu sampai tanggal yang ditampilkan. Nomormu saat ini tetap berfungsi sampai saat itu |
| Aplikasi menyebut nomor barumu sudah terdaftar | Satu nomor HP hanya bisa terhubung ke satu akun Pluang | Gunakan nomor yang tidak terhubung ke akun Pluang mana pun, atau minta bantuan Pluang Care jika nomor itu seharusnya milikmu |
Data yang dibutuhkan Pluang Care untuk penggantian manual
- Nama lengkap serta nomor HP dan email yang terdaftar di akun Pluang kamu
- Nomor HP baru yang ingin kamu gunakan, dan alasan penggantiannya
- Foto e-KTP yang jelas dan selfie sambil memegang e-KTP
- Pluang Care juga bisa meminta video verifikasi singkat saat kamu memegang e-KTP
Jika masalah belum teratasi:
Jika kamu bisa membuka aplikasi, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi. Jika kamu tidak bisa login, gunakan live chat di pluang.com/faq, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sebutkan mana yang masih aktif antara nomor dan emailmu, dan kirim semua data di atas sekaligus agar penggantian tidak tertunda.
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa lama proses penggantian nomor HP?
Lewat aplikasi, langsung berlaku setelah selfie dan kodemu terverifikasi. Penggantian manual lewat Pluang Care memakan waktu hingga 1×24 jam setelah semua datamu lengkap.
Q: Apakah saya bisa langsung menarik dana setelah mengganti nomor?
Tidak langsung. Cashout dan Crypto Send dijeda selama 24 jam setelah penggantian nomor sebagai langkah keamanan. Beli, jual, dan top up tetap bisa dilakukan.
Q: Seberapa sering saya bisa mengganti nomor HP?
Satu kali setiap 30 hari. Jika kamu mencoba lebih cepat, aplikasi menampilkan tanggal kapan kamu bisa menggantinya lagi.
Q: Apakah saldo atau portofolio saya akan hilang?
Tidak. Mengganti nomor tidak memengaruhi saldo, aset, atau riwayat transaksimu. Yang berubah hanya nomor penerima OTP login.