Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Kehilangan Akses ke Aplikasi Autentikator?
Jika kamu kehilangan akses ke aplikasi autentikator — karena perangkat hilang, aplikasi terhapus, atau kamu ganti ponsel — langkah pemulihan tergantung pada apakah kamu masih memiliki kunci rahasia autentikator. Jika punya, kamu bisa langsung memulihkan akses di perangkat baru. Jika tidak, hubungi Pluang Care untuk verifikasi identitas dan reset autentikator di akun kamu.
Situasi 1: Kamu masih memiliki kunci rahasia autentikator ("Kunci")
Saat pertama kali mengatur autentikator di Pluang, kamu ditampilkan kunci rahasia (juga disebut kode QR atau kunci cadangan). Jika kamu menyimpannya:
- Instal aplikasi autentikator yang kompatibel (misalnya Google Authenticator atau Authy) di perangkat baru.
- Pilih opsi untuk menambahkan akun secara manual dengan memasukkan kunci rahasia.
- Masukkan kunci yang kamu simpan saat pengaturan awal.
- Kode autentikator kamu akan dibuat ulang dan langsung bisa digunakan.
Situasi 2: Kamu tidak memiliki kunci rahasia autentikator
Jika kamu tidak menyimpan kunci saat mengatur autentikator, hubungi Pluang Care langsung:
- Live chat di aplikasi (24/7)
- Email: tanya@pluang.com (24 jam)
- Telepon: (021) 8063 0065 — Senin hingga Jumat, 09.00–18.00 WIB
Pluang Care akan memandu kamu melalui proses verifikasi identitas sebelum mereset autentikator.
Setelah reset: jeda 24 jam untuk cashout dan Crypto Send
Mereset autentikator — baik kamu lakukan sendiri maupun diproses Pluang Care — adalah salah satu dari tujuh aktivitas yang memicu jeda keamanan 24 jam Pluang. Selama 24 jam sejak reset selesai, Cashout dan Crypto Send tetap diblokir. Jeda ini otomatis, berlaku sama untuk setiap akun, dan tidak bisa dipercepat atau dicabut atas permintaan, termasuk oleh Pluang Care. Fitur lain berjalan normal: kamu tetap bisa login, melihat portofolio, membeli, menjual, dan top up. Mengatur autentikator untuk pertama kali memulai 24 jam yang sama.
Cara menghindari situasi ini di masa mendatang
Saat mengaktifkan autentikator di Pluang, selalu simpan kunci rahasia di tempat yang aman — misalnya tulis dan simpan di tempat aman, atau simpan di password manager. Kunci ini adalah satu-satunya cara untuk memulihkan akses tanpa menghubungi dukungan.
Pertanyaan terkait:
Q: Apa itu kunci rahasia autentikator?
Kode unik yang ditampilkan saat pertama kali kamu mengatur autentikator di Pluang. Dengan memasukkan kunci ini ke aplikasi TOTP mana pun, kamu dapat menghasilkan kode yang sama seperti pengaturan awal.
Q: Apakah saya akan kehilangan akses ke akun Pluang jika kehilangan autentikator?
Tidak — kamu masih bisa login ke Pluang. Namun, kamu tidak dapat melakukan transaksi Crypto Send sampai autentikator dipulihkan, dan selama 24 jam berikutnya setelah reset selesai. Hubungi Pluang Care jika tidak memiliki kunci rahasiamu.
Q: Kenapa saya tidak bisa kirim kripto atau tarik dana tepat setelah autentikator saya direset?
Karena mereset autentikator memicu jeda keamanan 24 jam Pluang. Cashout dan Crypto Send diblokir selama 24 jam dihitung sejak reset selesai, lalu aktif kembali dengan sendirinya — tidak ada yang perlu diajukan, dan Pluang Care tidak bisa mempercepatnya. Aplikasi saat ini belum menampilkan pesan yang menjelaskan hal ini, sehingga sering terlihat seperti error.
Q: Bisakah autentikator dipasang di lebih dari satu perangkat sekaligus?
Kode autentikator dihasilkan dari kunci rahasiamu, sehingga aplikasi autentikator yang diatur dengan kunci yang sama akan menghasilkan kode yang sama. Jaga kerahasiaan kunci ini, karena siapa pun yang memilikinya bisa membuat kodemu.