CarMax tingkatkan layanan telepon pelanggan dengan agen suara AI dari Sierra untuk layanan lebih cepat dan lancar.

CarMax bekerja sama dengan Sierra untuk meningkatkan pengalaman panggilan masuk dengan agen suara AI. Sejak Mei, agen AI ini membantu pelanggan menghubungi tujuan atau staf yang tepat lebih cepat dan konsisten, meningkatkan penyelesaian panggilan dan mengurangi panggilan yang tidak terselesaikan. Teknologi ini menjawab pertanyaan umum dan memudahkan transisi ke staf manusia, sehingga staf bisa fokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks. CarMax berencana menambah fitur AI untuk manajemen janji temu seperti penjadwalan penilaian, penjelajahan, dan test drive, menunjukkan komitmen mereka pada teknologi inovatif yang memudahkan pembelian mobil.