Top up VA saya belum masuk di Pluang, apa yang harus saya lakukan?
Jika top up VA kamu belum masuk, pertama cek saldo Saldo Crypto IDR kamu, bukan Dompet IDR — karena semua top up VA masuk ke sana, dan mengecek saldo yang salah adalah penyebab paling umum dari laporan "belum masuk". Jika benar-benar belum masuk setelah 1×24 jam, hubungi Pluang Care di tanya@pluang.com dengan detail transaksi kamu.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Saldo belum bertambah, tapi kamu mengecek Dompet IDR | Top up VA masuk ke Saldo Crypto IDR, bukan Dompet IDR | Cek Saldo Crypto IDR — menyelesaikan sebagian besar laporan "belum masuk" |
| Saldo belum bertambah di Saldo Crypto IDR, belum 1×24 jam sejak transfer | Konfirmasi bank bisa memakan waktu hingga 1×24 jam | Tunggu hingga 24 jam penuh sebelum menganggap top up gagal |
| Kamu transfer ke nomor VA yang tersimpan dari top up sebelumnya atau di riwayat m-banking | Nomor VA dapat berubah tanpa pemberitahuan — nomor lama bisa tidak terhubung dengan benar, dan nomor VA Permata lama sudah tidak berlaku karena VA Permata telah digantikan oleh VA Bank INA | Selalu gunakan nomor VA yang ditampilkan di aplikasi saat itu, bukan nomor yang disimpan |
| Masih belum masuk setelah 1×24 jam, saldo dan nomor VA sudah benar | Transaksi mungkin tertahan atau belum terkonfirmasi di sisi bank | Hubungi Pluang Care dengan bukti transaksi kamu |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi tanya@pluang.com dengan menyertakan: nama terdaftar, alamat email terdaftar, nomor handphone terdaftar, dan screenshot detail transaksi berhasil yang berisi nomor referensi, tanggal-jam transaksi, nominal, dan nomor VA tujuan.
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa lama saya harus menunggu sebelum menghubungi CS soal top up VA yang belum masuk?
Tunggu hingga 1×24 jam sejak waktu transfer kamu — sebagian besar keterlambatan selesai dalam waktu tersebut tanpa perlu menghubungi CS.
Q: Saldo mana yang harus saya cek untuk top up VA?
Cek Saldo Crypto IDR, bukan Dompet IDR — top up VA selalu masuk ke Saldo Crypto IDR, berapa pun bank yang kamu gunakan.
Q: Bagaimana jika saya transfer ke nomor VA lama, bukan yang ditampilkan di aplikasi?
Nomor VA dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan jika itu nomor VA Permata lama, top up akan otomatis gagal atau tertolak karena VA Permata telah digantikan oleh VA Bank INA. Salin nomor terbaru dari aplikasi untuk top up berikutnya, dan hubungi Pluang Care dengan bukti transfer kamu agar tim bisa membantu melacaknya.
Q: Data apa yang dibutuhkan Pluang Care untuk melacak top up VA yang belum masuk?
Nama terdaftar, email, nomor HP, dan screenshot yang menunjukkan nomor referensi, tanggal/jam, nominal, dan nomor VA tujuan.