Kenapa top up Direct BCA saya di-refund, dan kapan dana saya kembali?
Top up Direct BCA di-refund jika Pluang tidak bisa mengkreditkan transfer ke akunmu, misalnya karena dana dikirim dari rekening orang lain, tidak bisa dicocokkan dengan permintaan top up-mu, atau dikirim melalui e-wallet, layanan transfer uang, atau rekening non-rupiah. Refund diproses dalam 2 hari kerja setelah datamu lengkap.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Transfer dikirim dari rekening atas nama orang lain | Top up Direct BCA harus berasal dari rekening milikmu sendiri. Transfer dari rekening orang lain tidak diterima, apa pun bank atau nominalnya | Hubungi Pluang Care untuk proses refund. Untuk top up lagi, transfer dari rekening atas nama kamu sendiri |
| Nama pengirim sangat berbeda dengan nama yang terdaftar di Pluang | Perbedaan kecil dalam penulisan nama mungkin masih bisa diterima setelah pengecekan manual, tetapi perbedaan yang signifikan membuat transfer tidak bisa dikreditkan kepadamu | Hubungi Pluang Care untuk proses refund, lalu top up lagi dari rekening yang namanya sesuai dengan nama di Pluang |
| Nominal yang kamu kirim tidak sama dengan nominal di aplikasi, atau kamu transfer tanpa membuat permintaan top up terlebih dahulu | Pluang tidak bisa mencocokkan transfermu dengan permintaan top up di akunmu | Jika kamu sudah membuat permintaan top up tetapi nominalnya berbeda, kirim Konfirmasi Pembayaran beserta bukti transfer jika belum. Jika kamu tidak membuat permintaan top up, hubungi Pluang Care dengan bukti transfermu. Jika transfer tetap tidak bisa dicocokkan, dana akan di-refund melalui Pluang Care |
| Kamu mengirim dana melalui e-wallet atau layanan transfer uang, seperti Flip atau BRILink | Transfer melalui e-wallet atau layanan transfer uang tidak diterima untuk top up Direct BCA | Hubungi Pluang Care untuk proses refund. Lain kali, transfer langsung dari rekening bank milikmu sendiri |
| Kamu mengirim dana dari rekening mata uang asing, seperti rekening USD | Top up Direct BCA hanya menerima transfer dalam rupiah | Hubungi Pluang Care untuk proses refund, lalu top up lagi dari rekening rupiah atas nama kamu sendiri |
Jika masalah belum teratasi:
Jika refund belum kamu terima dalam 2 hari kerja setelah mengirim data lengkap, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan email terdaftar, tanggal dan nominal transfer, nomor rekening pengirim, dan bukti transfermu.
Pertanyaan terkait:
Q: Berapa lama proses refund Direct BCA?
Maksimal 2 hari kerja setelah datamu lengkap dan sesuai. Hari kerja tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, karena tim operasional Pluang hanya bekerja pada hari kerja.
Q: Bagaimana cara mengajukan refund?
Hubungi Pluang Care dengan bukti transfermu. Tim akan memberi tahu dokumen yang perlu dikirim, seperti formulir refund atau surat pernyataan, sesuai cara kamu mentransfer.
Q: Apakah saya bisa top up dari rekening saya sendiri di bank selain BCA?
Bisa. Transfer dari rekening milikmu sendiri di bank lain diterima, selama rekening itu atas nama kamu dan nominalnya sesuai dengan yang tertera di aplikasi.
Q: Apakah saya bisa mengirim ulang Konfirmasi Pembayaran dengan data yang sudah diperbaiki?
Tidak. Konfirmasi Pembayaran hanya bisa dikirim sekali untuk setiap permintaan top up, jadi cek rekening pengirim, nominal, tanggal, dan bukti transfer sebelum mengirimnya.