Kenapa Emas Cicilan Belum Masuk Saldo Emas Saya?
Emas cicilan belum masuk saldo biasanya memang wajar: emas yang dibeli dengan cicilan baru masuk ke saldo emas dan portofolio saat status cicilan Completed, setelah angsuran bulanan terakhir dibayar. Selama kamu masih membayar, kamu bisa memantau cicilannya di menu Cicilan. Untuk mengeceknya, buka halaman aset emas, pilih ikon saldo emas kamu, pilih Cicilan, lalu buka cicilannya untuk melihat status dan jadwalnya.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Cicilan masih berjalan | Emas baru masuk saat status Completed, setelah angsuran terakhir dibayar | Buka cicilannya di menu Cicilan dan cek Lihat Jadwal; emas masuk setelah pembayaran terakhir dilakukan |
| Ada angsuran bulanan yang tidak terdebit | Saldo Rupiah kamu kurang pada tanggal 25, jadi angsuran itu belum terbayar | Isi saldo Rupiah secepatnya agar debit berikutnya bisa berhasil; 2 angsuran berturut-turut tidak terbayar membuat cicilan dibatalkan |
| Cicilan sudah dibatalkan | Kamu membatalkannya, atau cicilan dibatalkan otomatis setelah 2 angsuran berturut-turut tidak terbayar | Cicilan yang dibatalkan tidak memberikan emas; dana pengembalian, jika ada, masuk ke saldo Rupiah setelah dipotong denda 10% dan uang muka yang hangus |
| Status sudah Completed tetapi emas belum masuk ke saldo | Kondisi ini tidak seharusnya terjadi | Hubungi Pluang Care dengan menyertakan detail cicilanmu |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care lewat live chat di aplikasi Pluang, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB). Siapkan email atau nomor HP yang terdaftar serta detail cicilanmu (jumlah emas, tenor, dan tanggal cicilan dibuat).
Pertanyaan terkait:
Q: Kapan emas cicilan masuk saldo?
Saat angsuran terakhir dibayar dan status berubah menjadi Completed. Setelah itu emasnya tampil di saldo emas dan portofolio kamu.
Q: Emas cicilan belum masuk portofolio, di mana saya bisa memantaunya?
Bisa, lewat menu Cicilan. Buka cicilannya untuk melihat status dan jadwalnya. Emasnya baru pindah ke saldo emas saat status Completed.
Q: Apakah angsuran yang terlewat memengaruhi kapan saya menerima emas?
Emas baru masuk setelah semua angsuran terbayar. Bulan yang terlewat tetap belum terbayar, dan 2 angsuran berturut-turut yang tidak terbayar membatalkan cicilan, jadi jaga saldo Rupiah sebelum tanggal 25.
Q: Apa yang terjadi pada emasnya jika cicilan dibatalkan?
Kamu tidak menerimanya. Denda 10% dikenakan, uang muka hangus, dan hanya sisa pembayaranmu yang kembali ke saldo Rupiah kamu.