Kenapa transaksi beli atau jual kripto saya gagal di Pluang?
Transaksi beli atau jual kripto paling sering gagal karena harga sudah bergerak: di mode LITE, Pluang menahan harga estimasi selama 6 detik setelah kamu mengonfirmasi, dan order yang tidak selesai dalam waktu itu tidak dijalankan, jadi coba lagi di harga baru. Penyebab lainnya adalah koin yang dijeda, nominal di luar batas, atau dana yang tertahan oleh order yang masih terbuka.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Aplikasi menyebut harga sudah berubah atau order tidak bisa diselesaikan | Penahanan harga 6 detik berakhir sebelum order-mu dijalankan, sering terjadi saat harga bergerak cepat | Cek harga estimasi yang baru dan konfirmasi lagi. Jika tidak ada transaksi di riwayatmu, tidak ada dana yang berpindah |
| Koin berlabel Beli Dihentikan, Jual Dihentikan, Trading Dihentikan, atau Maintenance | Transaksi ke arah tersebut sedang dijeda sementara untuk koin itu | Tunggu sampai labelnya dicabut. Saat Beli Dihentikan kamu tetap bisa menjual, dan saat Jual Dihentikan kamu tetap bisa membeli |
| Aplikasi menyebut nominal terlalu kecil atau terlalu besar | Order kripto membutuhkan minimal Rp10.000 untuk beli dan Rp5.000 untuk jual, dan setiap koin punya batas maksimal sendiri | Sesuaikan nominalnya. Halaman trading koin menampilkan batas terkininya sebelum kamu mengonfirmasi |
| Saldomu tidak cukup untuk membeli | Saldo yang tersedia tidak mencukupi nominal tersebut | Cek saldo yang tampil di layar beli lalu top up, atau kurangi nominalnya |
| Di PRO Mode, saldo atau koinmu seperti hilang | Advanced Order yang masih terbuka menahan dana: order beli yang tertunda menahan IDR-nya, dan order jual yang tertunda menahan koinnya | Batalkan order yang masih terbuka untuk langsung melepasnya, lalu coba lagi |
| Sebagian Advanced Order kamu terisi dan sisanya hilang | Bagian yang belum terisi dari order yang terisi sebagian kedaluwarsa pukul 24.00 WIB pada hari pengisian sebagian | Pasang order baru untuk sisa nominalnya |
| Saldomu berkurang tapi koin tidak masuk | Order gagal setelah saldomu terpotong | IDR dikembalikan ke saldomu secara otomatis. Jika belum kembali, hubungi Pluang Care dengan waktu dan nominal transaksinya |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan nama koin, beli atau jual, nominal, waktu order, dan tangkapan layar pesan error jika ada.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah saya kehilangan uang saat order gagal?
Tidak. Order yang gagal tidak membeli atau menjual apa pun, dan IDR yang terpotong untuk pembelian yang gagal dikembalikan ke saldomu.
Q: Berapa minimal beli atau jual kripto?
Rp10.000 untuk beli dan Rp5.000 untuk jual per order. Batas maksimal setiap koin tampil di halaman trading-nya.
Q: Kenapa saya bisa menjual koin tapi tidak bisa membelinya?
Koin itu kemungkinan berlabel Beli Dihentikan, yang hanya menghentikan pembelian baru. Menjual dan melihat asetmu tetap bisa dilakukan.
Q: Berapa lama Advanced Order tetap terbuka?
Hingga 90 hari jika tidak tereksekusi atau dibatalkan. Dana atau koinnya tetap tertahan sampai saat itu.