Kenapa penarikan dana saya lebih lama dari biasanya di Pluang?
Penarikan dana normalnya masuk dalam 15 menit. Prosesnya lebih lama jika dikirim saat jam downtime bank (22.00–05.00 WIB), bernilai Rp250.000.000 atau lebih, merupakan penarikan pertamamu tanpa riwayat investasi, terkena gangguan jaringan bank, atau ditahan untuk pemeriksaan tambahan saat volume penarikan sedang sangat tinggi. Penarikan tidak dibatalkan: penarikan akan selesai atau, jika gagal, dananya kembali ke saldomu.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu menarik dana antara pukul 22.00 dan 05.00 WIB | Bank memiliki jadwal downtime di malam hari, jadi penarikanmu masuk antrean untuk sesi perbankan berikutnya | Tunggu hingga pagi hari. Prosesnya bisa memakan waktu hingga 1×24 jam |
| Kamu menarik dana Rp250.000.000 atau lebih | Penarikan bernilai besar diproses melalui sistem antarbank RTGS atau SKN | Tunggu 1–2 hari kerja |
| Ini penarikan pertamamu dan kamu belum pernah berinvestasi di Pluang | Penarikan pertama tanpa riwayat investasi melalui verifikasi tambahan satu kali | Tunggu hingga 3 hari kalender |
| Penarikan masih diproses meskipun kamu mengirimnya di siang hari | Bank pengirim mungkin sedang mengalami gangguan jaringan sementara | Tunggu hingga 1×24 jam |
| Tidak ada kondisi di atas yang sesuai, dan penarikan masih diproses | Saat volume penarikan di Pluang sedang sangat tinggi, sebagian penarikan ditahan untuk pemeriksaan tambahan sebelum dikirim | Tidak perlu melakukan apa pun. Penarikan tidak dibatalkan atau gagal, dan berlanjut otomatis setelah pemeriksaan selesai |
Jika masalah belum teratasi:
Jika dana masih belum masuk setelah waktu yang tertera untuk kondisimu, atau 24 jam setelah penarikan biasa, hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Sertakan nomor referensi penarikan, nominal, rekening bank tujuan, serta tanggal dan waktu penarikan.
Pertanyaan terkait:
Q: Apakah saya bisa membatalkan penarikan yang memakan waktu lama?
Tidak. Penarikan dana tidak bisa dibatalkan setelah diajukan. Penarikan yang tertunda tetap berlanjut, dan jika gagal, nominalnya kembali ke saldo Pluang kamu secara otomatis.
Q: Apakah saya perlu mengajukan penarikan lagi?
Tidak. Penarikan yang tertunda masih diproses dan berlanjut dengan sendirinya. Mengajukan lagi akan membuat penarikan kedua yang terpisah dari saldomu.
Q: Apakah dana saya aman selama penarikan tertunda?
Ya. Penarikan yang tertunda akan masuk ke rekening bankmu atau, jika tidak bisa diselesaikan, dikembalikan ke saldo Pluang kamu.
Q: Apakah penarikan RDN mengikuti waktu yang sama?
Tidak. Penarikan RDN untuk saham Indonesia memiliki aturan sendiri, termasuk downtime harian pukul 23.00–04.00 WIB. Lihat artikel tarik dana RDN untuk detailnya.