Nama saya salah saat verifikasi data diri. Bagaimana cara memperbaikinya di Pluang?
Nama terdaftarmu tidak bisa diubah di aplikasi, jadi hubungi Pluang Care dan kirim semuanya dalam satu pesan: nama lengkapmu persis seperti di e-KTP, foto e-KTP yang jelas, serta nomor HP dan email terdaftarmu. Pluang Care memperbaikinya dalam 1×24 jam setelah data lengkap diterima dan mengonfirmasinya lewat email.
| Gejala / Kondisi | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kamu melihat salah ketik, kata yang hilang atau berlebih, atau nama yang disingkat pada nama terdaftarmu | Nama diketik berbeda dari e-KTP saat Verifikasi Dasar | Hubungi Pluang Care dengan nama lengkapmu sesuai e-KTP, foto e-KTP yang jelas, serta nomor HP dan email terdaftarmu |
| Verifikasi rekening bankmu gagal karena nama tidak cocok | Nama rekening bank harus sama persis dengan nama terdaftar di Pluang, dan nama terdaftarmu salah ketik | Minta Pluang Care memperbaiki nama terdaftarmu lebih dulu, lalu tambahkan atau verifikasi ulang rekening bankmu |
| Verifikasi Aset Indonesia kamu ditolak karena nama atau data tidak cocok | Nama di pengajuanmu harus sama persis dengan e-KTP dan rekening bankmu | Perbaiki nama terdaftarmu lebih dulu, lalu ajukan ulang Verifikasi Aset Indonesia |
| Nama terdaftarmu sudah benar, tapi nama di e-KTP kamu kemudian berubah | Ini perubahan kartu identitas, bukan salah ketik | Ikuti proses perubahan KTP: kirim ke Pluang Care data terbarumu, alasan perubahan, foto e-KTP baru, dan selfie sambil memegangnya |
| Kamu sudah mengirim permintaan tapi namamu belum berubah | Data belum lengkap atau kurang jelas, misalnya foto e-KTP buram | Cek email terdaftarmu untuk permintaan data tambahan, lalu balas dengan data yang kurang, misalnya foto e-KTP yang lebih tajam |
Jika masalah belum teratasi:
Hubungi Pluang Care melalui live chat di aplikasi, email tanya@pluang.com, atau telepon (021) 8063 0065 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Kirim nama lengkapmu sesuai e-KTP, foto e-KTP yang jelas, serta nomor HP dan email terdaftarmu sekaligus. Pluang Care juga bisa meminta selfie sambil memegang e-KTP untuk memastikan permintaan itu benar dari kamu.
Pertanyaan terkait:
Q: Kenapa nama saya harus sama persis dengan e-KTP?
Pluang mencocokkan nama terdaftarmu dengan rekening bank, permintaan cashout, dan verifikasi saham Indonesia. Perbedaan apa pun, bahkan satu huruf, bisa membuat pengecekan itu gagal.
Q: Bisakah saya memakai nama panggilan atau nama lain?
Tidak. Nama terdaftarmu harus nama di e-KTP, ditulis dengan cara yang sama, termasuk nama tengah.
Q: Apakah saya perlu mengajukan ulang verifikasi yang ditolak karena nama?
Ya, setelah Pluang Care mengonfirmasi perbaikannya. Jika verifikasi masih diproses, tanyakan ke Pluang Care apakah perlu diajukan ulang.
Q: Bagaimana saya tahu nama saya sudah diperbaiki?
Pluang mengirim konfirmasi ke email terdaftarmu setelah perubahan selesai, biasanya dalam 1×24 jam setelah datamu lengkap.